是什么让企业在竞争中脱颖而出，是什么让企业立于不败之地。除了产品、价格、营销、服务这四大常规武器之外，另一种秘密武器正被越来越多的公司和个人发现并运用着，那就是——礼仪，发自内心的礼仪，恰到好处的礼仪。这种武器如果运用得当，你或你的公司至少能获得客户的认可；这种武器如果运用自如，你或你的公司有可能成为客户心中第一选择。

那么礼仪的实质或者关键是什么？良好的礼仪是否就意味着要知道西餐中如何使用刀叉，或者在用中餐时如何安排主宾位置？实际上，良好的礼仪并不是繁文缛节，它不会规定你什么该做或什么不该做。下面我所提出的四个建议，希望可以帮你真正把握礼仪的实质所在。

首先，礼仪要以及待人。孔子曰：“推己及人,仁爱待人。”要用自己的标准接待他人，以自己的标准要求他人，这是礼仪最基本的要求。举一个例子：

某公司主管张某，每天都按时下班，但是他要求部门员工必须加班到很晚。他没有以自己的标准要求员工，很是没有“礼仪”。

其次，己所不欲勿施于人。“己所不欲勿施于人”是礼仪的另一个要求。开学第一天，班里发了新课本，每人一本轮流发下去。轮到李宁时课本有点破损，于是李宁避开这本，往下面取了一本完好的课本。大家都不喜欢这本破损的本子，那别人也不喜欢的。我们不要施加给别人。

第三，礼仪的三个基本态度：心态、关注及主动。

心态。双向思维，设身处地为对方着想。关注。了解特任情况，从他人的利害处关心。主动。在他人需要时主动关心他人、反馈信息。一个真正纯正的关系是建立在信任的基础上的。在现代商业竞争中，有些人抱着一次性买卖的态度做生意，但如果要生意有长期的发展，显然一次性是不够的。如何将我们的客户由一次性的客户，变为满意的客户，再成为多次重复合作的客户，到最后成为我们互相促进的搭档，达成双赢、信任，那么就要培养和拥有礼仪的基本态度。