- SSC到底为谁负责?
为客户的满意度负责!
为卓越的运营负责!
- SSC具体要扮演那些角色?
(1)员工呼叫中心——支持员工和管理者发起的服务需求
(2)HR事务处理中心——支持由COE发起的主流程的行政事务部分
(3)HR运营管理中心——提供质量、内控、数据、技术(包括自助服务)和供应商管理支持。
以百度SDC(HR Shared Delivery Center)共享交付中心为例,他们从2013年开始利用大数据助力战略与业务改造,为业务发展及人才战略规划注入价值。
百度SDC利用云计算大数据等新技术,为客户提供智能化、自动化且具备绝佳用户体验的完整服务,同时为业务提供有价值的决策参考。在共享服务平台上不仅可以共享事务性工作,还涉及到了生活学习服务圈,实现了多重角色集于一身的SSC服务,甚至还规划了未来可能出现的创新性服务。