• SSC的未来是什么？

企业为了聚焦于核心业务，非核心的业务都会逐步外包化，人力资源业务也不例外。利用外部供应商，一定程度上能降低企业成本和解决 HR SSC人员离职率较高的问题。当然，如果体量非常大的公司，自建SSC还是有必要的。如果是小规模企业。请相信供应链的力量。

• 落地SSC的关键成功因素是什么？

1. 风险控制。过渡期，很多企业的HR COE和HR BP仍要承担事务性工作，解决这个问题的方法是在HR COE和HR BP中设立过渡性的岗位，他们专职承担事务性工作，并根据HR SSC业务转移的进程，逐步实现人员转移。
2. 自助功能。国内的员工习惯于“面对面”(high touch)而非“自助式”(high tech)的服务，主要原因是IT技术没有得到充分运用。因此，企业需要提升自助服务功能，并实施有效的变革管理。
3. 服务范围。并不是所有的事务性工作都适合纳入HR SSC。适合纳入未来HR SSC的工作往往具备量大、事务性、容易标准化/集中化、能够清晰定义并文档化、要求高合规性、可自动化处理的工作。
4. SSC选址

1）规模效益：集中运作的HR SSC可发挥规模优势，降低运营成本以及管理难度；如果公司存在其他共享中心，共址建设，成本更低。

2）人才储备：需要重点考虑当地可供选择SSC人才，包括人才的数量和质量、语言能力（全球运作公司尤为重要）、离职率和工作习惯等。

3）基础设施：包括当地通讯设施、电力质量、稳定性、房产因素、政策因素等；

4）业务展望：业务开展难易度，自然灾害、7*24小时运营、数据/IP保护、当地供应商成熟度等。