二、谦和的语言，亲切的问候

谦和的话语、亲切的问候，对待客人要笑脸相迎，要亲切、热诚、动作要自然，不得做作。说话谦虚会给人留下好的印象。公司的职员当知道公司有客人来时，首先要先去会客室检查一下应该准备的事情是否有所遗漏。如果客人在约定的时刻来到会议室时，看到桌上的烟灰缸里，还留有三四根尚未熄掉的香烟，或几杯未喝完的水，心里一定很不舒畅。在这种情况下，大概也不会有想要认真地谈生意的意愿吧。接待人员对客人的招待，从行礼、询问到引进、奉茶等行为动作或其间的各项有关事项，都是不可掉以轻心的。领客人到待客室，为客人开门和招待的方法，似乎是各有巧妙不同。当然这是没有什么国际礼仪规范的，不过平时自己就要训练出一套适合自己、顺畅合理的方法。

例如某公司的王小姐就是一位很会招待客人的女职员。她总是很亲切地走在前面，把客人引领到接待室的门前。然后用左手轻轻地推转门右侧方的把手，推开门时她顺势先进入室内，同时换上右手握住门把。接着侧身向旁边说一句“请进”，并且左手做引导客人进入室内的手势。王小姐的动作做来既流畅又大方，令人见了都很舒服。当然也给客人留下了深刻的印象。不但如此，当确知客人会在约定的时刻到来时，王小姐一定会到门前恭恭敬敬地等候。客人一推开门就看到王小姐恭敬等候的情景，总是会惊喜万分。尤其是那些本来想来公司抱怨的客人，看到王小姐竟然这样诚心地等候自己，心中即使有再大的怨气，早就会云消雾散了。

有时会客室的布置，经常会有使来客不知该坐何处才好的感觉，因此引导座位的行动是有必要的。再则，即使座位很易辨认，接待人员不引导客人就坐便自行告退，难免会给人不礼貌的感觉。

同样的一种礼仪，可能因场合不同而必须要临时变更，最重要的是行礼的人要有站在对方立场、体谅对方的心。礼仪的基本是“心”，唯有能将心比心的人才能表现出优雅感人的礼仪。