投诉的礼仪和艺术

在做一个投诉前，我们可以先问一些问题：

1.这个问题值得占用上司的时间吗？

2.我能够私底下跟对方解决吗？

3.应该是我做的投诉吗？（如果我上个礼拜迟到了 3 次，我有权利投诉另一个同事经常性的迟到吗？）

4.投诉的方式是面对面的还是写信表达？

5.投诉的时候有没有记录或事实证据？如果投诉一个人习惯性的迟到，有没有做一个 2 周的记录，看看他迟到的频率？

6.投诉之后有没有给上司最好最合理解决的方案？

如果真的需要投诉一个同事的时候，最好要对事不对人，因为你的目的是解决一个问题而不是报仇或发泄情绪。有时候在经过一些思考之后，发现需要改变的是自己。比如，销售部门的某个员工能够为公司带来很多生意，但她很没有耐心，急的时候会口不择言，她没有耐心的性格和行为可能需要大家多包容。

最难做的事是投诉上司。首先，如果一件事演变到你需要投诉上司，先请教人力资源部，而且做这类投诉最好有第三者在，因为权力是不平等的。要投诉前最好做一个面对面的通知。原则还是对事不对人，跟对方对话时尽量避免情绪的发泄，而且应该把投诉的重点放在如何改变以及会带来什么益处。

一个公司里面的政治环境可以让人生活得很快乐也可以变成人间地狱。如果公司的每一分子，从最上面的总经理到最底层的工作人员都能够将办公室礼仪做好，就能够给彼此带来舒适的工作环境和祝福。