人力资源老鸟 六大模块 客户服务部岗位说明书

客户服务部岗位说明书

一、客户服务部经理岗位说明书

岗位名称                 岗位编号       

所在部门                 岗位定员       

直接上级                 工资等级       

直接下级                 职系        

所辖人员                 岗位分析日期

(一)本职:保证客户的正常需求,做好服务工作。参与前的工程验收;跟踪客户用户过程中出现的问题并解决;参与安全检查工作;推广增值业务。

职责与工作任务:

1.职责表述:参与、实施客户使用程中的工作

工作任务         参与、组织客户的验收工作,组织实施客户使用过程中的安全及服务工作。

2.职责描述: 负责跟踪客户使用过程中出现的问题并解决

工作任务         收集、整理、分析项目的特点、规律、规模的历史数据和资料,组织编写客户档案,更新客户档案。处理客户咨询、投诉。

3.职责表述:负责组织客户用户安全检查工作

工作任务         根据公司安排组织客户入户安检,并进行整改。

对客户进行稽查,对不合规用户进行通知整改。

4.职责表述:负责组织编写客户服务标准并组织实施。

工作任务         负责制定客户维系原则与客户维系标准,协助拟定标准的客户维系工作流程规范,并组织实施。

负责实施公司的各项有关客户的政策。

5.职责表述:完成公司领导交办、分派的其它任务

(二)权力:

对客户拜访、接待方案的建议权和实施权

客户投诉的建议权

对工程施工的建议权

对本部门人员工作有检查权

对限额资金使用有批准权

对部门人员的调配权、任命的提名权和奖惩建议权

对部门人员考核评价权

(三)工作协作关系:

内部协调关系         各部门

外部协调关系         行业主管部门、客户、施工单位、相关政府部门、业务相关单位

(四)任职资格:

教育水平         本科及以上学历

专业         工程建设及相关专业

培训经历         行业知识培训、商务培训、安全培训

经验         有5年以上工作经验和企业客户服务管理经验。

熟练掌握设施运行、燃气工程施工与质量验收规范。

知识         熟悉建设项目管理程序及相关的法律、法规、规范、标准等;熟悉和了解设备、设施知识,熟悉安全运营过程及工程项目运作;具有相应的专业知识;

技能技巧         能够熟练使用各种办公室软件;具备基本的网络知识;具有较强的组织协调能力和一定的写作能力;

个人素质         组织协调能力、决策能力、开拓创新能力、社会活动能力、语言文字能力、业务实施能力、团队合作能力强

(五)其它:

使用工具/设备        计算机、计算器、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)

工作环境         一般工作环境

工作时间特征         经常加班,偶尔出差

所需记录文档         汇报文件、报告、总结、公司文件

备注

本文来自网络,不代表人力资源老鸟立场,转载请注明出处。

作者: 彼稷

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