一、客户服务部经理岗位说明书

岗位名称                 岗位编号       

所在部门                 岗位定员       

直接上级                 工资等级       

直接下级                 职系        

所辖人员                 岗位分析日期

（一）本职：保证客户的正常需求，做好服务工作。参与前的工程验收；跟踪客户用户过程中出现的问题并解决；参与安全检查工作；推广增值业务。

职责与工作任务：

1.职责表述：参与、实施客户使用程中的工作

工作任务         参与、组织客户的验收工作，组织实施客户使用过程中的安全及服务工作。

2.职责描述: 负责跟踪客户使用过程中出现的问题并解决

工作任务         收集、整理、分析项目的特点、规律、规模的历史数据和资料，组织编写客户档案，更新客户档案。处理客户咨询、投诉。

3.职责表述：负责组织客户用户安全检查工作

工作任务         根据公司安排组织客户入户安检，并进行整改。

对客户进行稽查，对不合规用户进行通知整改。

4.职责表述：负责组织编写客户服务标准并组织实施。

工作任务         负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范，并组织实施。

负责实施公司的各项有关客户的政策。

5.职责表述：完成公司领导交办、分派的其它任务

（二）权力：

对客户拜访、接待方案的建议权和实施权

客户投诉的建议权

对工程施工的建议权

对本部门人员工作有检查权

对限额资金使用有批准权

对部门人员的调配权、任命的提名权和奖惩建议权

对部门人员考核评价权

（三）工作协作关系：

内部协调关系         各部门

外部协调关系         行业主管部门、客户、施工单位、相关政府部门、业务相关单位

（四）任职资格：

教育水平         本科及以上学历

专业         工程建设及相关专业

培训经历         行业知识培训、商务培训、安全培训

经验         有5年以上工作经验和企业客户服务管理经验。

熟练掌握设施运行、燃气工程施工与质量验收规范。

知识         熟悉建设项目管理程序及相关的法律、法规、规范、标准等；熟悉和了解设备、设施知识，熟悉安全运营过程及工程项目运作；具有相应的专业知识；

技能技巧         能够熟练使用各种办公室软件；具备基本的网络知识；具有较强的组织协调能力和一定的写作能力；

个人素质         组织协调能力、决策能力、开拓创新能力、社会活动能力、语言文字能力、业务实施能力、团队合作能力强

（五）其它：

使用工具/设备        计算机、计算器、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）

工作环境         一般工作环境

工作时间特征         经常加班，偶尔出差

所需记录文档         汇报文件、报告、总结、公司文件

备注