四、重大节日商业活动的礼仪

在重大节日里，很多人把到商场购物作为一项重要活动内容。商场在节日里，可以举办各种形式的活动以吸引顾客。同时也有效地增强了节日气氛。每到节日，商场就与平日里有所不同，其特点是：第一，客流量急剧增加，营业额加大，营业员的工作量也就相应增加第二，节日里的顾客购物的比。率低于往常，因为有些顾客是来浏览并非真正为购物而来。第三，由于顾客明显增加，空间相应狭小，因而顾客之间、顾客与营业员之间接触密度加大，容易产生摩擦。鉴于以上特点，节日期间的商业服务活动就应更加注重礼仪，使商业服务活动与节日气氛相融合。

首先，在重大节日期间，商场要特别注意外部环境的布置，环境的布置色彩可以浓重些，形式上可以更活泼些，也可用气球、条幅、花篮来装饰，商店内部也要增加节日的色彩，商品摆放要更充足，更美观，增加喜庆感。

其次，节日期间，可在商场门口安排礼仪小姐。礼仪小姐要身着盛装，可佩戴绶带，面带微笑向顾客致以节日问候。厅内可安排导购小姐。为适应客流量的增多，要多安排一定人员上班。营业员的服饰可比平日华丽些，与厅内的节日气氛相和谐。接待顾客要更加礼貌、热情、亲切，为顾客增加节日的好心情。

最后，在重大节日期间，营业员切不可因顾客增多而忽略礼貌用语的使用和服务的规范化。人声嘈杂，会增加顾客的烦燥，这时营业员一句礼貌的问候和节日的祝愿，会消除顾客的烦燥，增添节日的情趣。