人力资源老鸟 在线教育 公共关系手册之公众的概念

公共关系手册之公众的概念

一、公众的定义

众是指与公共关系主体——社会组织发生相互联系、作用,其成员面临共同问题、共同利益和共同要求的社会群体。公众具有以下几层涵义:

首先,公众是社会群体,这种社会群体具有明显的类别性,既包含了个人、群体,也指其他社会组织。如作为一所学校,公众既可以是学生、学生家长,也可以是其他学校、商店、政府等社会组织。需要指出的是,这里的个人不是指单个的人,而是指公众群体中的某个人,或群体、组织的负责人、代言人、代表等。

第二,作为公众的社会群体必须与公关主体——社会组织发生相互联系、作用。也就是说并不是所有的人、群体或其他社会组织都可以成为特定社会组织的公众,只有那些与该组织发生的直接、间接相互联系、作用的人、群体、社会组织才成为该组织的公众。如某家商场,只有已经去购物的顾客才可能成为它的公众,而其他顾客就不是它的公众。

第三,成员间面临共同问题、共同利益和共同要求,因而才形成某种公众群体。假如有100 人到某家商场购买电器,回去使用后发现电器有质量问题。这100 人便成了这家商场的一类公众群体。他们面临的问题都是电器质量不行,他们的利益是购买到货真价实的电器,他们的要求是希望解决电器质量问题,或实在无法解决时进行退货或退款处理。

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作者: 彼稷

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