三、公众心理的一般现象

现代社会中，公众在正常状态下往往表现出对时尚的追求，而在非正常情况下又常常表现出恐惧现象，在大众传媒十分发达的背景下，时尚与恐惧表现更为迅速和引人注目，成为公众心理的最一般现象。

1.时尚。时尚是指在大众内部产生的一种非常规行为的流行现象。具体说它是一个时期内相当多的人对特定的趣味、语言、思想和行为方式等各种模型或标本的遵从和追求。时尚现象首先是由于人们追求“个性”而引发的，即少数人标新立异，制造或追求非常规行为，随后很多人去追随、模仿，导致这种非常规行为流行开来，形成时尚。

从心理学的角度看，时尚的流行是由于人们具有这样一种心理动机，即一方面渴望树异于旧，也就是在面对“旧的”一切（包括习俗、风气、习惯、行为）时，希望摆脱其约束、影响，或在自己同类面前显示出一定的优越感；另一方面是求同于新，即面对社会上的新潮、新事，尤其是“非凡人士”的行为，力求与之趋同，以免被抛弃。时尚具有多样性、阶段性、公众性、渗透性和人为性等一系列特征。即从横向看，时尚具有时髦、时尚、时狂等多种情况，而从纵向看，这几种情况又可以是一种相互衔接的发展过程，呈现出层次性和阶段性。作为时尚的某种生活或行为方式具有公众普遍可接受性，否则不可能流行开来；而公众对时尚的接受又是各种媒介尤其是大众传媒无孔不入的渗透的结果；最后“时尚”既可能是少数“非凡人士”标新立异的创造，也可能是某些组织出于某种目的或需要主动“制造”的。

由于时尚是现代社会经常发生的现象，尤其是随着社会的发展，文明程度的提高，在一定时期内，时尚所涉及的范围，对人们生活各个方面的影响将会越来越大、越来越深入，因而从公共关系的角度看，社会组织必须充分研究合理利用，并借助其威力来实现自己的目标。

2.恐慌。作为一种公众的心理现象，恐慌是指人们在危机状态下出现的一种反常的失控的心理状态和行为，由于在这里它是一种群体性的心理现象，因而在相互的感染中，这种反常性和失控面往往十分明显，乃至造成十分严重的后果。

现代社会的飞速发展和角色的多变，一方面锻炼了人们的心理适应和应变能力，而另一方面也正由于它所造成的巨大惯性运动往往使生活其中的个体显得微不足道和无能为力，一旦发生天灾人祸或经济波动等社会危机时便感到手足无措，难以自制。而当这种状况成为群体的共同心理感觉时便会演化为很难控制的社会现象。由于恐慌现象具有明显的不合作、不合理等特征，作为公关部门必须预防在先，防患未然，从而避免因自己的决策失误或行为失误而酿成的危机，进而避免这种公众心理现象给组织造成的严重伤害和冲击。