（四） 注意人的性格的区分调解

调解工作是以人为本的工作，而人的性格又各有不同。以下是针对不同性格的人的调解技巧：

1、对重感情讲义气而直爽的人，要运用情感感染法。在调解劳动纠纷过程中，遇到这一类

当事人时，不要急于点题，这类人往往爱面子，先用一些触动情感的语言与英谈一些纠纷以外的情况，如生活、工作、学习、生意等等，也能够用动情的语句提一些家常，对口的事还能够提供一些关心，然后逐步转入正题，由远而近，进行调解。

2、 对刚烈、脾气急躁、不怕扯破脸皮的人，要运用以柔克刚法。遇到这一类当事人时， 要热情主动。这一类人往往专门傲慢、怕软不怕硬。要把握当事人的心态，以诚相待，轻言 细语地利用朋友式的语言谈一些让当事人感爱好的情况，不要硬碰硬，切记居高临下，要采 取“和风细雨、耐心开导”。

3、 对乐于听奉承话，热爱高帽子的人，要运用先守后攻法。遇到这一类人，要多说一些

好听的语言，先夸奖他（她）的长处，使他（她）产生自豪感，然后趁机指出在该劳动争议中他的错误之处，让其认真进行摸索。

4、 对惰性专门强，遇事优柔寡断、缺乏自我主张的人，要运用正义威慑法。这类人员往

往是情绪不稳固，对问题把握不准，在调解时，律师运用的语言要有针对性和原则性，攻势要猛，让他们招架不住。