三、重点调查。

任何群体中总是有少数人消息灵通，比较了解群体中他人的意见和态度，这些人的意见又常常得到这个群体中他人自觉或不自觉的效法，这些人被称作“意见领袖”。对“意见领袖”做重点调查，可以间接了解到各类公众的意见和态度，并通过分析研究他们的意见和态度改变的可能性，确定开展公众关系活动的方法。

四、观察调查。

观察调查是到事物现场视察倾听所发生的情况，观察过程中不让被调查者意识到是在被调查，这样的调查具有客观性和自然性。调查时需做到明确目的，拟定计划，确定观察要点，详细记录，最后进行总结分析。由于观察调查的结果比较客观、真实，因此组织公共关系调查时常用此法。

【例】扬州市某化妆品厂在策划树立企业形象、扩大产品知名度、开发新产品过程中，侧重到一些大型商场作观察调查，首先派员以顾客的身份旁听、询问用户及营业员的意见，尤其是与同类产品的差别，以及顾客的一些要求、消费心理。另外通过观察发现，大量顾客购买化妆品时，除注重包装装潢、文字说明外，更注重香型、手感，但绝大多数化妆品在购买前不得启盖，更不能试用。因此获得了大量珍贵而客观的第一手资料。企业公共关系人员掌握这些情况后，进行了一系列的促销公关活动。首先改进产品包装，并在大型商场化妆柜拉起产品彩旗、张贴宣传画，柜台上设置开瓶样品，供顾客试用，因此扩大了产品的知名度和可信度，显著地促进了产品销售。

五、访问调查。

访问调查即公共关系人员与被访问对象面对面的访谈方式收集有关公共关系情况。公关人员按照预先拟定的方案提出问题，对问题作出深入的研究。这种方法直观真实、灵活性强，可了解一些具体问题，回答率比较高。公关人员与被调查者一般是问答式对话，交谈时要注意谈话艺术，努力创造融洽、亲切的气氛，消除对方的不良情绪和戒备心理。访问调查又可按规模分为个别访问、小型座谈和大型座谈。而组织常举办的记者招待会、用户恳谈会、商品展销会等大多属大型座谈会。

【例】美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿食品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了一些样品，免费提供给一些托幼单位试用，收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比。他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中国现代家庭。