6.“天有不测风云，人有旦夕祸福”——企业遇到突发性危机事件之际。对于一个组织来讲，常常会遇到突发性危机事件，在这种情况下，如何利用公关活动或方法来应付危机，就成为组织在危机事件突发后如何不失时机地推进公关活动的重心所在。

一方面，组织应反应迅速，当机立断地对危机事件作出处理，并及时向公众介绍事件的真相和组织正在作出的努力；另一方面，组织应抓住时机，结合这次突发性危机的教训和经验，利用各种传播媒介，向社会公众宣传自己组织的宗旨，以诚恳、真实的态度取得公众的谅解。通过这些努力，公众就会以客观公正的眼光看待组织，从而理解、支持组织，为组织树立良好形象打下基础，创造条件。

【例】日本几家著名的糖果厂生产的糖果中，由于被黑社会组织放进了毒药，结果造成了几起孩子中毒的事故。当这件事在报纸上披露后，这些厂家立即组织调查，并把事故真相如实向公众和盘托出，终于揭穿了这些阴谋。保护了厂家的信誉。同时，反过来也扩大了生产厂家的知名度和影响力，证实了这些厂家在公众中良好的公关形象。一位顾客在使用电熨斗时，不慎触电身亡。当地报纸根据片面的情况，一味指责电熨斗的质量有问题，结果造成了该厂产品的大量积压。在此情况下，该厂一面详细调查事故的原因，结果表明确属顾客使用不当，同时向公众传授产品使用方法，扩大产品的影响，从而挽回了该厂的声誉。