四、确定目标应遵循的原则
1.整体性原则。
公共关系目标必须符合组织整体发展目标的要求,必须能起到从认识社会效益的角度促进整体发展的作用;同时还要确保具体目标与基本目标相结合,建立一个协调的公共关系目标体系。
- 可测量性原则。
公共关系目标不但要订得清楚明确,还必须可测定,即目标一般必须是定量的,便于用它来衡量公共关系工作的效果。
3.可操作性原则。
在制定过程中必须征求一切有关部门和人员的意见,确定并使用与公众沟通的最佳方式方法。这样的目标在实施中才具有现实的指导作用。
4.群体性原则。
公共关系目标必须能让本组织所有有关人员同意和理解,以使全员公关目标能得以实现。
5.弹性原则。
即确定目标必须有充分的余地。当实际工作遇到不测问题时,目标仍能起到指导性作用。
6.公共关系目标与组织总目标相一致。
【例】如泰兴某减速机厂的经营管理总目标是提高管理水平,扩大产品销路,增强市场竞争能力,争创省级明星企业,使产品质量达到国际水平,将产品打入国际市场。因此,公关部门就必须围绕厂里的这个总目标,分别拟定出各阶段的公关目标。例如,围绕提高管理水平这一目标,就要开展加强对职工责任心和工作学习自觉性的公共关系活动;要扩大产品销路,增强市场竞争能力,公关人员必须设法提高产品质量,收集各种技术、市场信息,利用各种媒介、各种活动对外宣传本企业情况及其产品,让公众了解、信任、采用其产品。显然,公共关系人员在制定设计方案时要全盘考虑,使计划方案目标与组织总体目标相一致,并有助于树立组织形象,同时也要注意考虑到公众的利益。若只考虑本组织利益,而有损于公众利益,将会严重地损害组织的声望和形象,是公共关系的大忌。
7.公共关系目标具体化。
根据组织发展总体计划再制定具体的公共关系活动计划,其目标也是具体的。即将目标分成不同步骤,而每个步骤确定一个主题,使几个步骤有机地结合,并具有承前启后的连续性,逐步实现,以完成组织公共关系的总体目标。
【例】四川某公司拟在扬州市场上推出药物枕头,制订了在短时期内让扬州人民了解药物枕头的作用,使人们信赖药物枕头,扩大、占领扬州销售市场的企业公关目标。因此,公关人员将这一活动分成以下两个主攻方向。(1)扩大知名度。通过有关宣传媒介介绍药物枕头的原理、药效、功能、使用方法、特点等,使人们对它有一个良好的认识。(2)论证法吸引顾客。利用专家、名人、用户的评价、试用情况、详细叙述使用后的效果,使新用户建立无疾防病、有病治病的消费心理,增强公众的购买欲望。因此,该产品在短短的十几天内就产生了轰动效应,日销量最高达数百个。
8.对公共关系目标要进行可行性论证。
在制定公共关系目标和策略时,应当及时了解党和政府的有关方针政策,掌握各种相关科技、市场信息、通晓竞争对手、公众消费心理及消费趋向,根据本组织的内外部条件,要充分考虑到影响实现目标的各种因素,对总体目标、各项具体目标要在认真调查研究、综合分析、全盘考虑进行一系列可行性论证,以确定切实可行的目标。并根据各项目标的重要性、时间性,确定其定量、定性指标,制定出完成目标的方案措施。