人力资源老鸟 在线教育 公共关系手册之企业公关简介

公共关系手册之企业公关简介

□定义

所谓企业公共关系,英文Corporate Public Relations 的意译,是公共关系在企业中的表现和应用,它是指企业利用报纸、广播、电视等各种信息传播媒介,以获得企业公众的理解和信任,从而实现“内求团结完善,外求和谐发展”的经营管理职能和艺术。

□要素

企业公关仍由四个基本因素构成:企业组织——企业公关活动的主体要素,企业公众——企业公关活动的客体要素,传播——连接企业与公众的中介环节或信息交流过程(即企业公关活动的手段要素或称为媒介),“内求团结完善、外求协调发展”——企业公关的目标。在企业公关的行为过程中,这四个要素是浑然一体、密不可分的辩证统一关系。下面我们着重讨论企业公众和企业公关目标两个项目。

□目标

公共关系作为企业的自觉活动,作为企业的管理职能,必须确定自己的目标。公共关系的目标就是企业公关行为期望达到的成果。这种结论在行为之前就以理性概念的形式形成于公关决策人员的头脑之中,并且用语言、符号等形式表示出来。它是企业公关系统努力的方向,行为的动机,评估的依据。

总体目标是企业开展不同类型公关活动希望达到的总体效果,也可称作战略目标。其内涵应包括以下二个层次:

1.内求团结进取,外求协调发展,是企业处理内部和外部公众关系的基本目的。

2.塑造良好的企业形象是企业各项公关活动的直接目的。

3.谋求最大的经济效益和社会效益是企业公关活动的最终目标。

企业公共关系的单项目标是指企业在开展某项公关业务或举办某次公关活动时希望达到的目标,也可称作战术目标。

□作用

一、克服对公关作用评价的两种错误倾向

社会上由于不能真正了解公共关系的基本精神产生了不少错误认识。一种认为公共关系不过是见见记者,上上电视,请客吃饭拉关系而已,起不了实质性的作用;另一种则把公关的作用加以无限夸大,认为公共关系是包治百病的“灵丹妙药”。如有的书刊介绍公关的作用时说,某企业濒临破产,后因重视公关活动或设置公关部,立刻就兴旺发达起来了。

其实,任何贬低或夸大公共关系作用的看法都是不符合实际的。公共关系通过人们日常不注意的细微小事和新闻媒介,树立起本企业的良好形象,建立起民众、工作对象和社会之间的理解和沟通,从而为企业自身的发展创造良好的环境和广阔的前景。因此,贬低公关的说法是不足取的。但是,无限夸大公关的作用也是不正确的。公关不能创造奇迹,它不能把坏的说成好的,它不能掩盖产品的缺陷,也不能掩饰服务水平的低劣。相反,公关的影响会因企业的恶行、服务不周,或因政策不周密而失败。公关就是公关,它既不会因人为的贬低丧失作用,也不应由于被人乱捧而不知所以。

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作者: 彼稷

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