四、不要随意承诺
承诺是对离职员工最大的谎言。人都离职了承诺还有什么用处,况且超出自己权限及能力之外的承诺,很容易给自己制造麻烦。比如我设法帮你找一份新工作,争取额外赔偿等等,这些承诺如果到时兑现不了则将成为当事人的把柄,引起更大的矛盾。我们HR是企业与员工的中间人,既不能损害企业的利益,也不能伤害员工的利益,所以请记住,你的责任里面不包含私自承诺。
五、不谈个人看法
个人看法无足轻重,HR是代表公司来开展离职面谈的,不是代表个人的唠家常。有些面谈者为了应该让被离职者感觉双方是站在一条战线上的,会说一些“个人看法”以博得对方对自己工作的理解,反而可能引起大麻烦。比如有些人会这么说:“说实在的,我也没办法;其实我也觉得这个决定不太妥当;你这么优秀,怎么能裁你呢?真不想让你走”等等。这些话很可能增添当事人不公平的感觉,让他们更加无法接受被裁员的现实,反而会把你的“个人看法”当作救命稻草,转告公司高层,作为支持自己不该被裁的佐证,果真如此,你就惨了,因为你并没有扮演好好应该扮演的角色,你代表了自己却忘了代表公司,所以弄不好下一个被裁的可能就是你。
六、不要谈及其他员工
没有对比就没有伤害,所以我们在离职面谈的时候,尽量不要涉及他人。我们要只谈当事人,不要涉及其他员工,即便当事人多次询问也要忍住,否则容易会因为比较而引发争论,或者造成流言散播,动摇军心。
七、时间不要过长
除了协议解除的谈判及劝辞之外,其他的离职面谈尽量控制在20分钟以内,达到面谈目标即可结束。因为言多必失,时间拖得过长,发生问题的可能性就越大。