人力资源老鸟 六大模块 离职员工重视、介入及时机问题简说

离职员工重视、介入及时机问题简说

三、及时把握最佳时机

恰当的时间做恰当的事情,把握好面谈时机才能收到预期效果。离职面谈要利用两个时间点与员工交流,第一个是得到员工离职信息时,因为这个时候许多员工的离职意愿还不是非常明确、坚定,有时可能仅因某件事情的刺激而萌生去意,此时如能及时沟通,化解其一时之冲动,往往能使员工收回辞职决定,不至于闹僵以至没有回旋余地;第二个时间点是员工去意已决办理完离职手续后,因为此时离职员工再无任何顾忌容易讲真话。

第一次离职面谈,对于主动提出辞职的员工,员工直接上级或同事得到信息后应立即向其部门负责人和人力资源部反映(人力资源部应落实专人负责员工关系管理),拟辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈,了解离职原因,对于欲挽留员工应进行尽量说服挽留,对于把握不准是否挽留的,应先反馈到人力资源部以便共同研究或汇报,再采取相应措施。

小张是一家外贸公司的销售明星,因为觉得自己一直表现突出,应该加薪,可是在公司调薪时间过去后,发现自己的工资单一如既往,于是她马上去找经理理论,经理告知其工资一直高于其他同事,所以这次调薪没有考虑。小张觉得这个道理说不过去,一气之下和经理争论起来,并提出辞职。经理在小张提出辞职后感觉事态严重,马上向分管副总汇报,该副总找到小张,指出经理的说法不全面,并向她解释了本次调薪的具体标准和比例,然后委婉指出小张虽然工作很努力,但最近两个季度的考核结果都是B,所以没能列入调薪员工行列;然后再对她提出一些改进工作思路的建议。听了分管副总在情在理的说明,小张先前的火气早已消了一大半,也认识到以前的自我认识过于主观,还要通过加倍努力来证明自己,也就打消了辞职念头。

第二次离职面谈应由人力资源部主导。主管级以下员工可由员工关系主管或人力资源副经理进行面谈;主管级以上员工(含主管级)由人力资源部经理或以上级别的负责人进行面谈,原则上企业谈话人应比离职者的职级略高,至少应对等。第二次面谈应技巧性地让离职员工自愿留下联系方式,以便跟踪管理,创造合作机会。

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作者: 小胖鱼

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