5.积极维护消费者利益

维护消费者的合法权利，保护消费者的利益是当代企业公共关系工作的重要内容。

消费者的基本权利主要有以下几条：

（1）获得商品和服务安全、卫生的权利；

（2）了解商品和服务的权利；

（3）自愿选择商品和服务的权利；

（4）监督商品和服务的价格和质量的权利；

（5）对商品和服务提出批评和建议的权利；

（6）购买商品和接受服务，受到损害时索取赔偿的权利；

（7）其它为社会公认并与国家法律不相抵触的权利。

消费者利益的保护问题目前已成为人们普遍关心的社会问题。在我国，从客观上讲，由于经济活动中存着生产者与消费者之间在利益上的差别和矛盾，加上历史遗留下来的那些轻视消费者、轻视消费者利益的恶习，使得部分企业并没有把消费者看做自己的“上帝”。以次充好、以假乱真、坑蒙拐骗、敷衍搪塞、推卸了事的现象时有发生，使消费者受到不应有的损失，这对建立社会主义企业信誉、产品信誉、服务信誉极为有害。

因此，企业要建立良好的消费者关系，除了提供优质的产品和服务，建立沟通网络以外，还应教育每个内部职工熟悉国家制订的一系列保护消费者利益的法律、法规，在日常的生产、销售、服务活动中，自觉维护消费者的正当权利，尊重消费者，同一切损害消费者利益的行为做斗争，以得到消费者的信赖和支持。