二、市场营销公共关系

市场营销中公共关系的作用

1.运用公关为企业获得有利的宣传，从而以低廉的成本扩大企业和产品的知名度，开拓目标市场。企业应争取机会把自己新开发的产品或改制的产品、企业的发展计划、人员促销情况、消费者对自己的赞誉等编写成各种宣传品，通过新闻媒介扩散出去。

2.运用公共关系努力塑造具有社会责任感、为社会做贡献的企业形象。从而提高企业的市场竞争力。

3.运用公共关系手段，赋予企业浓厚的人情味，促使企业市场营销真正以消费者为中心，保证分销渠道畅通，不断扩大市场份额。

4.当企业市场营销策略发生失误时，运用公共关系及时补救，可以使企业挽回声誉和经济上的损失。当然，公关并不能解决围绕企业市场营销的所有问题，它只能起到一种润滑剂作用。

公关对促销的推动作用

促销是市场营销的关键所在，运用公共关系加强促销，是企业公共关系的重要特点，也是其生命力之所在。对生产性企业来说，公关可以从以下几个方面进行促销：

1.企业推出新产品前，让用户和经销商对新产品有足够的了解。

2.产品进入新市场时，谋求公众对本企业的声誉、产品的了解，提高知名度和美誉度。

3.企业转入新生产领域时，改变公众原有的印象，使企业形象与新产品相适应。

4.吸引新闻媒介对本企业的销售会议及其他市场促销事务的注意。

5.安排市场营销人员发表公开演说。

6.与广告、人员推销和营业推广等促销手段相配合，使已进入市场的产品家喻户晓。

7.产品在经销中出现了问题，造成了不良影响，在找出原因和承担责任之后，使公众了解企业为解决问题所作的努力，重新争取公众的信任。

8.在产品脱销或供应不足时，承担与不能满足需求的用户之间的沟通任务。

9.巩固企业及产品在市场竞争中的地位，增强用户的信心及忠诚度。

市场需求动态与公关营销策略

在市场营销过程中，企业应根据市场需求动态的变化，采取相应的公关营销策略。

1.刺激性策略

即企业在产品或劳务无需求条件下，通过公关创造需求的策略。产品无需求的原因如产品不对路，投放市场不对路，消费者对产品不了解等。这时应充分利用宣传性公关手段，通过新闻媒介和广告宣传等，疏通渠道，打通销售关口，并通过征询性公关手段，寻找新的市场。

2.扭转性策略

是企业在产品低需求条件下所采取的促进需求的公关策略。由于产品信誉不高，尚未取得用户信赖，这时企业应采取服务性公关手段，改进自己的服务制度和设施，提高服务质量，在售前、售中、售后服务上多下功夫，以服务形象带动企业形象，从而改变产品形象。

3.开发性策略

消费者对企业产品抱着等待观望心理而持币待购，这时的公关策略是要针对顾客的试探心理，运用进攻性公关手段，开展宣传战和心理战，刺激顾客将购买其他企业产品的愿望转变为购买本企业产品的愿望，从而发生购买行为。

4.重振需求策略

在本企业产品市场需求逐渐减退情况下，企业应采取的公关策略是通过建设性公关手段，改进产品的设计、包装和服务，以全新的姿态出现在公众面前，重振需求，使本企业产品在市场上的销售额回升。