（三）注意事项

1、避免冷场，创造一种平等、轻松、融洽的面谈氛围，与绩效面谈员工沟通态度诚恳、语言缓和，让对方感觉到被受到尊敬。

2、要摒弃偏见、心态平和地认真听绩效面谈员工上一季度工作汇报和改进意见，并及时作好记录。

3、对绩效面谈员工工作评价时，先肯定员工已取得的成绩，后从侧面指出工作的不足，在遇到意见不一致时，要耐心沟通、共同讨论，最终达成统一的意见，切不可与绩效面谈员工争辩。

4、对绩效面谈员工工作不足制订改进方案时，先可让员工提出看法和改进方案，然后分析方案的可行性并提出建议。

六、面谈技巧

（一）动之以情，晓之以理

（二）营造融洽的气氛

（三）洗耳恭听

（四）交流方法因人而异

（五）避免冲突，善于给员工台阶下

（六）以积极的方式结束面谈

七、绩效面谈和结果申诉

（一）申诉方式

员工可以采用面谈或信函（著名）方式申诉。

（二）申诉途径

在绩效面谈过程中，员工对面谈结果有异议，可先向负责人申诉，如对面谈结果仍不满意，则到人力资源管理部或工会申请仲裁。

（三）申诉处理

1、受理申诉人在调查了解过程中，相关部门必须积极配合，凡涉及到被调查的人员必须据实汇报情况，并对调查事项保密。

2、隔级、上级及人力资源管理部或工会受理申诉应当十日之内作出裁决，申诉人对裁决结果必须履行。

八、绩效面谈纳入考核指标

人力资源管理部将绩效面谈作为辅助考核指标纳入部门考核项目中。