2、专业技能:
(1)产品知识
A.新入职人员:通过学习2周内可了解基本的生产工艺知识、型号和产品参数。
B.高绩效人员:掌握全面的产品较竞品的竞争优势方面的知识,在与客户交谈中可专业的解决客户对产品知识中的疑问和问题。
(2)外贸知识:
A.新入职人员:熟悉外贸知识、报价流程、海关清关。
B.高绩效人员:熟练进行相应操作,快速报价处理询盘促成订单,能预估订单风险点并作出解决方案。
3、工作能力:外语沟通表达能力、市场开拓和维护能力、商务谈判能力
(1)外语沟通表达能力
A.新入职人员:能做正常的询盘邮件回复、电话沟通,口语交流,理解客户沟通事宜并正常传达合理的反馈。
B.高绩效人员:和客户有效沟通,能把握与客户谈判的进度,多维度交流。
(2)市场开拓和维护能力
A.新入职人员:能从询盘数据上对市场和客户做一定的分析和归纳,但市场实际经验欠缺。
B.高绩效人员:能深入市场当地耕耘市场,快速推进市场需求的不足,能良好的维护客情关系。
(3)商务谈判能力
A.新入职人员:了解客户需求和竞争对手,在谈判中作为资料搜集者和信息提供者,根据上级主管要求做好充分准备。
B.高绩效人员:在谈判前明确谈判的目标和客户参与对象,协同团队人员谈判前对产品方案、谈判话术、人员分工、可能遇到问题进行梳理做好充足准备,在谈判过程中处于主动地位,谈判结果总能令人满意。