4、素质：人际理解、客户服务导向、成就动机、诚信、团队合作、学习能力

（1）人际理解：

A.新入职人员：愿意理解别人，和他人能正常交流，能准确理解他人的感受和想法。

B.高绩效人员：具备同理心，当与他人沟通或遇到问题时，能站在他人的角度思考和理解他人的思想和行为以及背后的原因，调整沟通方法和思路。

（2）客户服务导向：

A.新入职人员：通过日常交流平台与客户保持正常交流，追踪了解客户的问题并能够及时向上级反馈寻求解决方法。

B.高绩效人员：了解客户的潜在需求以顾问式的服务为客户的利益发展提供建议和合理的方法，在不违背公司利益的前提下将客户利润和服务保障做到最大化。

（3）成就动机：

A.新入职人员：努力学习，通过培训和自学学习产品知识和外贸知识以及销售流程相关知识，不断提升自我专业度，为自己设定阶段性目标，并为达到目标不断付出努力。

B.高绩效人员：为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸更多的行动和努力。

（4）诚信：

A.新入职人员：向公司提供真实的自我信息和从业经历。

B.高绩效人员：当效益与诚信原则产生冲突，或者外部压力能力下仍能坚持诚信原则。

（5）团队合作

A.新入职人员：在工作期间遇到的问题和新知识能够通过与他人合作快速解决，并将问题在部门/业务组内进行分享和交流。

B.高绩效人员：保持与其他成员的沟通，主动寻求并尊重他人对问题的看法和意见。

（6）学习能力

A.新入职人员：在工作中，遇到问题主动通过不同的途径学习，能积极寻求问题解决办法和方法。

B.高绩效人员：根据不同的阶段，不断巩固、完善和提升自我知识，并将学习的知识应用到工作中，且能够转化成果提高工作效率。