三级
鼓励与授权：公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。鼓励并授权给他们，促进良好的品 行和合作关系，把团队的冲突公开化。
行为示范：
1．为他人提供展示其成果的机会；
2．了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式；
3．只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质。
四级
解决冲突：对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法。
行为示范
1．亲自或通过第三人来劝告冲突当事人；
2．必要时，重新分配工作、职责和上下级关系；
3．当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培训，或惩罚。
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