人力资源老鸟 实操资料 岗位说明书的整体说明

岗位说明书的整体说明

管理权限

包括决策权限和监督权限两个部分,从财务、业务运营和人才管理三个方面来界定。 工作权限根据工作职责明确制定,它应以工作流程而非行政隶属关系为依据。

 

工作职责

包括工作职责和重要程度两个部分。

1.工作职责:对该支委主要工作及生产解雇的逐项列举。按重要性依次排列,不超过十 条。每一项工作职责有一句话表述,一般格式是“行为动词+工作内容+要达到的结果”。

例如,运营管理部某频道主管的一项工作职责是“在公司各项发展战略的基本框架下, 制定频道的发展策略和任务目标,并在实际工作过程中推动其实现,达成业务发展的目标。”该描述的基本结构为“制定和实施(行为动词)+频道发展战略(工作内容)+达成频道业务 发展的目标(要达到的结果)”。

2.重要程度:由该岗位的直接上级进行该岗位各项职责的重要程度选择,并根据业务或只能目标的调整而改变。重要程度分成高中低三个纬度,主要以该项职责在一定战略目标时期的重要程度、需要根据在岗者投入的精力和时间来判定。

 

关键性绩效指标

指对该岗位在职者的工作职责和工作表现需要重点考核的绩效指标,主要分为业务指标 和管理/行为指标。其中,业务指标为5个,管理/行为指标为2个。

业务指标主要涉及财务与客户方面的指标,指标应体现业务运营的财务效果和希望建立 何种客户看待客户的态度。管理/行为指标应引导员工在部门内部管理方面不断进行改进, 督促员工培养确保业务成功所必需的行为素质。

该部分的具体说明包括两项内容,分别是:

1.指标名称:该项指标的具体描述,例如,设定“客户满意度”指标是希望员工在工 作过程中更多的关注客户的需求并通过提供相应的服务满足客户的需求,使得客户在使用客户服务方面产生更多的积极体验。

2.考核内容:该项指标的考核目的和作用。例如,在设定“客户满意度”指标是希望 员工在工作过程中更多的关注客户的需求并通过提供相应的服务满足客户的需求, 使得客户在使用客户服务方面产生更多的积极体验。

本文来自网络,不代表人力资源老鸟立场,转载请注明出处。

作者: 小胖鱼

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