2.冷静能力
在压力下能抱出冷静，在时间紧急的时候，不会变得具有防守性或是急躁，被看作是成熟的， 能够在紧急的时间内依靠他将事情结合在一起；能够处理好压力，在意想不到的情况下，不会失 去平衡，当遇到阻力或受阻的时候，不会表现出挫败感，会在危机中很好的解决问题。
过度的冷静能力
可能不能表现出合适的情绪；可能被视作冷淡、漠不关心，在别人表现出感情的地方，看起来很平淡，很容易被误解，不能和那些行动和决定都基于情感比理智多的人相处的很好。
不具备冷静的能力
在压力和紧张状态下，会变得慌乱不安、易怒，说他／她不愿意；变得很无法控制，很情绪 化，具有防守性，孤僻。对于危机具有敏感性，会变得愤世嫉俗或是喜怒无常，由于意外情况的 出现，会失去平衡，变得很慌乱，容易失去冷静或是慌乱不安，容易表现出生气，失败，焦虑。
员工核心能力之同情和冷静能力分析
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