实践中的组织行为学

让他们的大脑执行多元任务

看看这些描述是不是在说你：当大部分美国人在收看乔恩-斯图尔特、莱特曼或者雷诺的时候，你却跌跌撞撞地走出办公室门口，钻进公司停车场的林肯或者宝马车里。一旦回了家，你从冰箱的门上开出一瓶啤酒或者最后一瓶白酒，把残余的液体倒进你的嘴里，倒在床上已熟睡的配偶身边。几小时之后，你爬起来沐浴，套上干净的衬衫，吞咽几口咖啡，送一个或两个孩子上学，然后跳回疯狂的、单调的却又无法停止的工作中去。

好消息是，如果你真的受到时间的挑战，那你并不是一个人。相比1980年的22％，现在有31％以上具有高学历的男性员工经常每周工作50多个小时。相比2001年的34％，大约40％的美国成年人在工作日每天的睡眠少于7个小时。大约60％进餐是匆促的，34％的午饭是在急急忙忙中完成的。为了避免浪费时间，我们在赶去上班的途中打电话，在电话会议中回邮件，在凌晨4点醒来打电话到欧洲……总之会让我们的大脑同时处理多个任务。

这种长时间工作就像流行病——无论是身体上的还是心理上的——都挑战了历史先例和常识。在过去的25年里，信息革命使产出提高了70％。因此你会认为，既然我们在更少的时间里生产着更多的产品，那么这些收获应该转化成工作时间的减少——就像过去那样。但是，技术并没有成为时间的节省者。正如南加州大学的教授沃伦•本尼斯，经典管理学著作《成为一个领导》的作者所说，“我认识的每一个人都工作得更辛苦，工作时间更久。”

而这种长期的马拉松并不是苛刻的公司对无能力者的要求。大多数头昏眼花者都是学历和收入最高的人——这些大学毕业生的实际工资比20世纪80年代涨了30％。根据加州大学圣塔巴巴拉分校的Peter Kuhn和波莫纳学院的Fernando A．Lozano最新的研究，相比25年前他们拿最低的工资并可能一周工作50多个小时而言，这是一个巨大的改变。

众多管理者和专家的超负荷工作，使管理学家们一致认为超负荷工作是组织管理严重失调的一个症状。而问题的实质是这样的：当今经济的成功要求闪电般的反馈和全球沟通合作的能力。伴随着创新的观点、产品和服务的到来，不同部门和不同公司的人要在一起工作。“越来越多的价值通过网络创造出来，长于此道者是赢家。”约翰•海尔弗里奇如是说。他是美国Marsterfoods公司的总经理和前任研发部的领导，此公司是制造M＆M等产品的玛氏公司的一个分部。

不幸的是，沟通、协调、团队这些赖以成功的关键，虽然被企业反复强调，但企业结构的相当一部分却还十分陈旧！如果缺乏严格的控制（秘书把关），张三、李四或者王五都可以轻易地将他们自己塞入你的电子日历中。你和其他部门的同事可能有一个关于新产品的很好的想法，但是，这需要花费几个月的时间去赢得你的老板、他的老板和他们的老板的支持。又比如，公司的领导命令你去参加一个任务组，这是能提高协作和创新的——但是完成它会耗费你大量的时间。而无论有多少应该被取消的管理层级，却总是有更多的人出现在电子邮件的分层表中。

你并不是在胡思乱想。尽管对公司的膨胀经过多年的裁减，管理者管辖员工总数比15年以前更多了。“在没有完全抛弃旧标准的前提下，我们已经加入了一系列新的标准”，Thomas H．Davenport说。他是百森商学院信息技术和管理的教授，也是新书《为生存而思考》的作者。

这有助于解释为什么时间压力看上去越来越严重了。全球化和互联网创造了伟大的新机遇，但是它们也带来了剧烈的竞争和更多的工作——特别是在现存的公司结构依然稳定存在的情况下。“没有人愿意放弃他们的领土或控制权”，前哈佛大学商学院教授Shoshana Zuboff说道。麦肯锡的主管Lowell Bryan也说：“专业人员依然像在工厂那样被管束着，在这里组织设计把每个人的才干都封存起来了。在运行得不太好的公司里，你被人们受挫的情景所震惊。他们像狗一样工作并浪费时间。”

争取更多的时间。大公司25％的经理主管人员认为他们的交流——语音邮件、电子邮件和会议——几乎或者完全是不能掌控的，这是麦肯锡在全世界7800个经理中所做的最新调查。大约40％的人每周有半天到一整天的时间花费在没有价值的交流上。其他调查也反映了类似的结果，“我们让我们的员工脚上绑着沙袋去竞争”，Zuboff说道。