华为的人力资源三支柱走在我国前列，主要是华为有好的管理理念和好的执行能力。下面简单说说华为的hrssc管理。

    1、目标明确

（1）slogan：让优质的HR服务触手可及。

（2）目标：面对员工和管理者，随时随地提供一站式服务，高效反馈问题的解决方案，快速处理事务请求。

    2、分工明确

主要三个部门：

（1）呼叫中心(CC)：负责人工接线，解答员工各种问题。

（2）运营支持部(CC)：负责自助平台，各种高大上内部online系统。

（3）事务处理中心(AP)：负责面对面服务，各种发薪、考勤，保障事务。

    3、做足准备

考虑三个准备度：

（1）流程的准备度。主要是事务性的工作，可大量的、可重复的、标准化工作，要求高合规性的，可清晰定义的，可文档化的。

（2）IT的准备度。能够通过IT来处理的，可自动化处理的、可量化的、有指标的、依赖常见的IT技术的。

（3）人员的准备度。有专职的人来做，既包括基础服务人员，也得有管理人才。

    4、人才储备

（1）HR类人才。HRSSC涉及HR基础服务，没有HR是做不成的，最好是人事专家、HR通才。

（2）技术型人才。比如项目经理、IT工程师和流程专家，当HRSSC承接其他部门的业务，HRSSC要懂流程，并且通过IT来实现，不能只做简单的业务平移。

（3）运营服务类人才。比如服务经理、运营经理，服务经理需要去跟客户沟通确定需求，运营经理能搞定每天日常数据分析、高峰期人员编排。

（4）营销推广类人才。比如懂互联网的营销人才，没有营销类人才做策划，你的服务即便是酒香也会怕巷子深。没有互联网元素加入，你的用户体验和交付效率很难有质的飞跃。

    5、分段建设

ssc基础服务封装分三个阶段：

（1）初期：先把入离职事务、ESS、MSS、呼叫中心接入；

（2）中期：然后，再把其他HR事务流程和数据分析封装；

（3）后期：最后是，国际派遣、员工福利、学习发展、绩效管理等装入。