人力资源老鸟 三大支柱 华为HRSSC管理浅谈

华为HRSSC管理浅谈

华为的人力资源三支柱走在我国前列,主要是华为有好的管理理念和好的执行能力。下面简单说说华为的hrssc管理。

    1、目标明确

(1)slogan:让优质的HR服务触手可及。

(2)目标:面对员工和管理者,随时随地提供一站式服务,高效反馈问题的解决方案,快速处理事务请求。

    2、分工明确

主要三个部门:

(1)呼叫中心(CC):负责人工接线,解答员工各种问题。

(2)运营支持部(CC):负责自助平台,各种高大上内部online系统。

(3)事务处理中心(AP):负责面对面服务,各种发薪、考勤,保障事务。

    3、做足准备

考虑三个准备度:

(1)流程的准备度。主要是事务性的工作,可大量的、可重复的、标准化工作,要求高合规性的,可清晰定义的,可文档化的。

(2)IT的准备度。能够通过IT来处理的,可自动化处理的、可量化的、有指标的、依赖常见的IT技术的。

(3)人员的准备度。有专职的人来做,既包括基础服务人员,也得有管理人才。

    4、人才储备

(1)HR类人才。HRSSC涉及HR基础服务,没有HR是做不成的,最好是人事专家、HR通才。

(2)技术型人才。比如项目经理、IT工程师和流程专家,当HRSSC承接其他部门的业务,HRSSC要懂流程,并且通过IT来实现,不能只做简单的业务平移。

(3)运营服务类人才。比如服务经理、运营经理,服务经理需要去跟客户沟通确定需求,运营经理能搞定每天日常数据分析、高峰期人员编排。

(4)营销推广类人才。比如懂互联网的营销人才,没有营销类人才做策划,你的服务即便是酒香也会怕巷子深。没有互联网元素加入,你的用户体验和交付效率很难有质的飞跃。

    5、分段建设

ssc基础服务封装分三个阶段:

(1)初期:先把入离职事务、ESS、MSS、呼叫中心接入;

(2)中期:然后,再把其他HR事务流程和数据分析封装;

(3)后期:最后是,国际派遣、员工福利、学习发展、绩效管理等装入。

本文来自网络,不代表人力资源老鸟立场,转载请注明出处。

作者: 彼稷

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