1、方向清晰

（1）以员工需求为中心：京东HRSSC不希望让员工白跑，所有的业务内容希望员工在服务大厅里做一站式展示和服务。

（2）以信息系统为支撑：HRSSC是离不了系统的，系统不强大不足以支持十万人的精细化的服务。

2、目标明确

（1）快速交付：京东DNA是快，能让客户在第一时间得到满足，京东的SSC也是这样一种使命。

（2）合规合法：京东主打正品行货，比如京东的规章制度都是从SSC统一发布的。

（3）关注体验：SSC要去关注员工感受，在服务流程和设计环节要体现一些温暖的东西。

3、分布实施

第一步、可行性研究：公司ssc什么时候建，要建成什么样子，多大规模的。

第二步、项目规划：考虑SSC业务框架和实施范围，特别是IT系统的搭建和规划，这是运营的基础。

第三步、SSC选址：服务大厅实体，这是一个对外展示和沟通窗口，要考虑基层员工是否方便，周围停车是否方便等因素。

第四步、流程再造：要从传统HR里面切一些留出放到SSC，涉及流程和制度的精细化的管理，这是SSC落地难点，也是重点。

第六步、迭代优化：通过试运营，看哪里不完善的地方，前后台工作流程、系统实现，都需要持续的优化迭代。

4、建设经验

（1）业务先行：把业务输出理解搞清楚，再去搭建系统，如果业务没有搞情况下去推动系统，很容易白费力气。

（2）系统整合：除了系统本身，还要考虑整合京东现在有HR门户，做好这些接口。

（3）数据化管理：精细化管理的前提是整个HRSSC运营平台逐步完善，比如报表系统完成，这会直接帮助HRSSC一站式同事提高工作效率和服务质量。