人力资源老鸟 三大支柱 京东的SSC管理漫谈

京东的SSC管理漫谈

1、方向清晰

(1)以员工需求为中心:京东HRSSC不希望让员工白跑,所有的业务内容希望员工在服务大厅里做一站式展示和服务。

(2)以信息系统为支撑:HRSSC是离不了系统的,系统不强大不足以支持十万人的精细化的服务。

2、目标明确

(1)快速交付:京东DNA是快,能让客户在第一时间得到满足,京东的SSC也是这样一种使命。

(2)合规合法:京东主打正品行货,比如京东的规章制度都是从SSC统一发布的。

(3)关注体验:SSC要去关注员工感受,在服务流程和设计环节要体现一些温暖的东西。

3、分布实施

第一步、可行性研究:公司ssc什么时候建,要建成什么样子,多大规模的。

第二步、项目规划:考虑SSC业务框架和实施范围,特别是IT系统的搭建和规划,这是运营的基础。

第三步、SSC选址:服务大厅实体,这是一个对外展示和沟通窗口,要考虑基层员工是否方便,周围停车是否方便等因素。

第四步、流程再造:要从传统HR里面切一些留出放到SSC,涉及流程和制度的精细化的管理,这是SSC落地难点,也是重点。

第六步、迭代优化:通过试运营,看哪里不完善的地方,前后台工作流程、系统实现,都需要持续的优化迭代。

4、建设经验

(1)业务先行:把业务输出理解搞清楚,再去搭建系统,如果业务没有搞情况下去推动系统,很容易白费力气。

(2)系统整合:除了系统本身,还要考虑整合京东现在有HR门户,做好这些接口。

(3)数据化管理:精细化管理的前提是整个HRSSC运营平台逐步完善,比如报表系统完成,这会直接帮助HRSSC一站式同事提高工作效率和服务质量。

 

本文来自网络,不代表人力资源老鸟立场,转载请注明出处。

作者: 彼稷

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