人力资源老鸟 六大模块 酒店员工流失原因及对策分析

酒店员工流失原因及对策分析

随着中国旅游业持续发展,中国酒店业出现了空前的繁荣,在全国大中城市,星级酒店如雨后春笋般不断涌现,酒店的数量不断增加,行业之间的竞争不可避免的越来越激烈,酒店的人才流失一直是困扰酒店管理者的难题。员工是酒店生存的支柱,吸引人才,留住人才是现当代我国酒店行业普遍需要认清的问题,酒店提供的是以服务为核心的产品组合,而员工是服务的提供者,员工的服务意识、服务态度和服务技能对顾客感觉中的服务质量以及酒店的声誉和经济效益将产生极大影响。正确分析酒店人才流失的原因,做好酒店人才的造就和储备工作,完善人力资源的管理与发展规划是解决问题的关键。

一、酒店人才流失原因 

1、员工方面的原因:

(1)传统思想的影响。一方面,相对西方而言,我国是一个传统思想占较大比重的国家,我国的旅游业起步很晚。长期以来,我国在政治、经济和社会生活中,旅游业不被重视,认为是吃喝玩乐的行业,没有把旅游当成国民经济的重要产业。许多人没有正确的了解服务行业,尤其是酒店业,人们普遍认为在酒店工作就是侍候人,跟古时候大户人家的丫鬟一样,任人差遣,没有地位,没有尊严,无法体现人的价值,自己所从事的工作就是低人一等的工作,并且酒店工作非常辛苦,经常会受委屈,因此,导致许多员工尤其是优秀员工不愿意留在酒店工作。所以一旦有机会,他们就会转行到其他行业中去。另一方面,人们对从事酒店行业还有一个错误的观点,他们常常把酒店工作理解成是吃青春饭的,酒店工作是不可能干长久的,这样的思想也使一些年龄大的员工缺乏安全感,认为过了一定的年龄就不能再从事酒店行业了,员工对酒店工作没有稳定感。而中国的传统思想中,稳定感无疑是人们所追求的,从中国人的心理分析来看,大多数人都想寻求一个相对稳定的工作,不愿意有大的波折,酒店由于种种原因,许多员工不愿意在酒店呆的时间太长,有一定经验就离开酒店另谋他职。

(2)就业定位低不从高不就。随着社会不断发展,人们的思想也在不知不觉中发生着改变,许多人的就业心态和定位方向都不切合实际,尤其是刚刚毕业的大学生们,多少会有一些好高骛远,也就出现了“低不从高不就”的现象,这与酒店职业人的价值观念、服务理念等存在着较大的差距,缺乏吃苦耐劳的准备。众所周知,凡事都要从底层做起,想要一步登天,简直就是异想天开,没有哪个企业愿意聘请一个毫无经验的大学生去当企业主管。所以许多酒店管理专业的大专院校毕业生进入酒店后,会由于自己错误的世界观和价值观,导致没办法接受一个大学生来为别人服务,于是也纷纷转行,造成了专业人才的流失率高。

 

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作者: 彼稷

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