员工核心能力之倾听与反应分析
倾听与反应(LISTENING ANDRESPONDING)，一种正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并能做出适当反应的能力。
一级
倾听：通过倾听获取别人的信息。
行为示范：
1．运用非言语信号证明你在注意倾听(如眼神接触、姿势、点头和微笑等)；
2．用言语提示他你正在倾听(如“对”，“我明白”等)；
3．准确地记住和记录有关事实。
二级
主动倾听：积极寻找有关他人想法和观点的信息，提出问题来检验你是否理解正确，引发交 流。
行为示范：
1．总结主要观点或问题；
2．提出疑问以检验假设；
3．用开放的提问增加对方对于形势、感觉的把握。
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