人力资源老鸟 六大模块 员工核心能力之倾听与反应分析

员工核心能力之倾听与反应分析

员工核心能力之倾听与反应分析

倾听与反应(LISTENING ANDRESPONDING),一种正确倾听他人倾诉,理解其感受、需要和观点,并能做出适当反应的能力。

一级
倾听:通过倾听获取别人的信息。
行为示范:
1.运用非言语信号证明你在注意倾听(如眼神接触、姿势、点头和微笑等);
2.用言语提示他你正在倾听(如“对”,“我明白”等);
3.准确地记住和记录有关事实。

 

二级
主动倾听:积极寻找有关他人想法和观点的信息,提出问题来检验你是否理解正确,引发交 流。
行为示范:
1.总结主要观点或问题;
2.提出疑问以检验假设;
3.用开放的提问增加对方对于形势、感觉的把握。

本文来自网络,不代表人力资源老鸟立场,转载请注明出处。

作者: 彼稷

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