人力资源老鸟 六大模块 员工核心能力之以客户为本分析

员工核心能力之以客户为本分析

员工核心能力之以客户为本分析

帮助服务他人,无论内部还是外部客户,并满足其需要。

一级
承担个人责任:追随客户的需要与咨询,有责任矫正客户服务的问题,迅速解决问题,要表 现的有责任感。

二级
解决潜在需求:了解客户业务。了解客户现实的与潜在的需要,提供与之相关的产品与服务。

三级
增加附加值:做出坚实的努力为客户提供附加价值,以某种的方式改善客户服务,以长远的 眼光解决客户问题。

四级
做客户的同伴:主动参与客户决策过程。为了客户的最佳利益,调整组织行为。为客户提供 专业的建议。

本文来自网络,不代表人力资源老鸟立场,转载请注明出处。

作者: 彼稷

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