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公共关系手册之效果评估的意义

公共关系效果评价是指根据特定的标准,对公共关系计划、实施及效果进行衡量、检查、评价,以判断其优劣。公共关系效果评价,在整个公共关系活动程序中,控制着公共关系实践活动的每个环节。其重要意义表现在以下三个方面。

第一,公共关系效果评价是改进公共关系工作的重要环节。一项公共关系的实施,其最终效果通过评价可能出现三种情况:一是效果较好,对比评价后,找出成功的原因,明确哪些值得发扬效法,然后直接依照计划,安排下一项公关活动。二是没有作用,甚至出现偏差。对此评价,要研究为什么没有取得效果,原因是情况变了?目标定得不准?还是方法措施不当等。依据分析的原因,改进公共关系工作计划。三是有点成绩。对此评价,要在总结经验教训的基础上着重解决如何完善目标、技术和方法,提出适当的补救措施,以提高公共关系工作的质量。由此可见,公共关系评价对一个组织的公共关系工作具有“效果导向”的作用。

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作者: 彼稷

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