管理所面临的挑战

组织行为学作为学术研究大概有近半个世纪的历史了。然而，正如后面实践中的组织行为学专栏“有些事情从来都不会真的改变”一文所明确指出的，人类组织的管理者所面对的问题自有文明以来就一直存在。下面的例子，只是有个别文字的变动，来自旧约（不是新约）圣经（《出埃及记》，18：13～27），犹太教、基督教、伊斯兰教都有记载。事情发生在大约3000年前，摩西是位有魅力的领袖（他带领他的民众出埃及到巴勒斯坦），著名的顾问是叶忒罗，摩西的岳父，更高的权威则是上帝。故事涉及到本教科书所涵盖的许多主题——例如，魅力型领导、冲突管理、授权、变革的管理以及非金钱激励。

虽然人类组织的问题及其解决方法多少年来都没有多大的改变，但管理的重点以及组织所处的外部环境则有所不同。例如，在20世纪80～90年代，管理者们着迷于组织重构，以提高生产率并适应国际市场上的竞争挑战和满足客户的质量期望。虽然作为其结果的“瘦身精简”的组织提供了短期的收益，例如降低了成本，提高了生产率，但如果继续按通常的方式做生意，他们恐怕无法再适应现今或未来的挑战。9正如某期《哈佛商业评论》中的文章讨论的，“这是令人恐慌的时期”。10造成这种恐慌的惟一原因是——日益增加的跨越式变化的危险。

例如，在最新畅销的《世界是平的》一书中，作者汤姆•弗里德曼从多个角度提出了影响21世纪的强大变革力量：地缘政治学（例如，柏林墙的倒塌）、技术（例如，基于互联网的平台和工作流软件）以及商业流程（例如，开放资源、外包和内包）12。内包的一个实例是UPS接管了一家公司，从工厂到仓库，到用户，到维修，甚至到用户收费的所有后勤流程。这种新的“平的”世界不仅使全世界的公司站在同一个平台上，也使得合作中的个人和群体拥有更强的竞争优势。

21世纪的环境要求新的管理思维和新的管理方法。另一个例子是，严格界定和程序化的工作行将消失。有一种倾向可能会认为，这将发生在诸如亚马逊一类的网络公司或者诸如微软一类的高利润公司中，但不会发生在一家老牌的、早已定型的组织里，例如设立在堪萨斯州威奇托市，拥有化工、农业、金融服务、石油和煤气等业务的科氏工业集团这样的公司。然而，科氏人力资源部的负责人也说，他们也不再使用一个包括工作分类、薪资级别、升职图表和职位描述的陈旧复杂体系。为何亚马逊、微软和科氏都不再使用定义好的工作了呢？因为工作的性质改变得如此迅速，以致于严格定义的工作结构会阻碍目前工作的完成，而工作的性质在接下来的一年、一个月甚至一个星期内都可能产成巨大的变化。13

这种新的“扁平”世界、“无职位”环境，体现了发生在当下和可预见的未来的跨越式的、不连续的变化。它反映了一种新的范式，一种关于工作场所的新的思维方式。