人力资源老鸟 在线教育 公共关系手册之企业与消费者沟通

公共关系手册之企业与消费者沟通

1.头联系

企业可设立消费者来访接待室,欢迎消费者上门反映他们对企业产品和服务的意见。企业还可以派出专业人员直接走访重点用户,征求消费者意见。通过各种机会和场合,通过无环节的人际交往和口头联系,向消费者宣传本企业的宗旨、政策乃至产品的使用方法和服务项目。

2.通讯联系

通过定期或不定期、一家或几家企业出版这种小刊物,及时介绍企业的发展情况、推出新产品情况、选购和使用消费品的知识等,为消费者提供了解企业和产品的途径。还可以通过消费者热线电话,及时回答消费者提出的问题。

3.印刷品联系

主要包括各类印刷品、宣传小册子、产品说明书以及直接向顾客散发、邮寄的各种资料、画片等。

4.视听手段联系

利用广播、电视播放有关企业的新闻纪录片、广告、资助放映电视节目等。或者创造条件让新闻记者采访企业,在报刊上宣传企业产品及服务。

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作者: 彼稷

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