人力资源老鸟 六大模块 员工核心能力之客户与团队

员工核心能力之客户与团队

员工核心能力之客户与团队

1.以客户为中心
以客户为中心的员工能预见和理解客户的需求。他迅速回应并信守承诺。
〉 为客户寻求最好的产品和解决方案;
〉 具备关于客户的业务和流程的详细知识;
〉 能充分理解客户的特殊情况;
〉 理解并适应客户的语言;
〉 当与客户交流时,使用面向客户的专门用语;
〉 向客户征询反馈,并对此做出反应;
〉 和客户一起制定策略,并保持良好的关系;
〉 了解客户需求和竞争对手的优势,使公司提供最具竞争力的解决方案;
〉 以客户为中心的行为的倡导者;
〉 对客户需求做出快速反应。

本文来自网络,不代表人力资源老鸟立场,转载请注明出处。

作者: 彼稷

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