管理的新观点

管理如何才能应对上述的环境挑战和范式变化？22通常管理被认为有三个重要的维度——技术的、概念的、人力的。技术维度包括管理者在会计、工程或营销以及日益增长的信息技术方面的职能性专长。似乎无须怀疑今天的管理者在其职能性专长方面的能力，虽然管理者们毫无疑问地意识到并且日益专长于他们的职能性/技术性要素，但至少在过去，绝大多数从业的管理者要么忽视他们工作中概念的和人性的维度，要么持有一些显然是过于简单化的假设。

下面的假定被管理的先驱学者道格拉斯•麦格雷戈在多年前标定为X理论。绝大多数管理者认为，而且今天仍有许多人认为，他们的员工本质上是懒惰的，他们只对金钱感兴趣，如果你能使他们快乐，他们就会成为高绩效的员工。当这种X假定被接受时，管理所面对的人性的问题就相对很清晰且易于解决。管理所要做的不过是设计金钱诱惑计划、提供安全保障，以及提供良好的工作环境；做到这些后士气就会提高，生产力就会最大化。这就像一、二、三那么简单。人际关系专家、工业心理学家、工业/组织工程师们支持这种假设，人力资源经理贯彻这一假设。

不幸的是，这一观点在现今的环境和新的范式下不再起作用了。虽然还没有什么伤害，而且在组织发展的早期阶段确实也带来一些好处，但现在很明显的是，这样一种简单化的观点已远远不能为应对复杂的挑战提供有意义的解决方法。例如，最近一期的《经济学家》杂志上一篇关于麦格雷戈的X和Y理论的文章提到，“公司正在意识到，被看成是未来财富创造者的智能型员工的智慧在Y理论下茁壮成长，X理论已经过时了。”23

这一传统观点的主要缺陷在于，它忽视或过于简化了问题的很多方面。工作中的人类行为远比经济—安全—工作—待遇的观点所考虑到的要复杂和丰富得多。新的观点认为，人类的行为是极其复杂的，在运用新方法有效管理员工之前，有必要通过大量实证研究获得新的理论认识。这一转型现在已经完成。传统的人性关系的观点在管理的行为学方法中不再扮演主导的角色。几乎没有人怀疑，组织行为学的方法凭借其对知识体系和应用的结合，主导了今天管理的行为学方法，且在未来将继续扮演主导作用。不幸的是，迄今仍然只有少数管理者及少数组织文化真正接纳并全面实施它，只有少数组织能够在管理中运用组织行为学获得高绩效的管理实践。