宽宏体谅
从小到大,我受邀到各种家庭参加聚会用餐。最令人难以忘怀的就是女主人带给客人的热情、温暖和宾至如归的感觉。谈话内容并不重要,重要的是不管你说什么,总会有被鼓励和被接受的感觉。这些女主人的共同特征是:对客人具备真正的好奇和兴趣,富于同情心,不吝啬称赞和表扬,宽宏体谅,擅于将话题引导到正面、积极和共同兴趣上来。善于待客的女主人都是智慧与自信并举的淑媛,她们倾听、确认、认真提问多于自说自话。因为她们深切了解:富于亲和的话语是一项需要终生学习的艺术,它是建立友谊、赢得尊重的有力工具。
“商场上,有时人们会口不择言,此时,你可以选择误解,认为对方在贬损你;也可以选择理解:等一下,让我弄清楚他们为什么这么说,是因为受伤了、情绪低落、感到迷茫,还是不明白我让他们干什么。假如你因为不欣赏他们的反应方式而负面思维,两种负面想法就碰撞冲突了;但假如你积极思考问题,就会有这样的反应:嗨,等等,也许我的反应是不对的,对方的确已经努力了。”
提携晚辈
在工作中,我们常常看到女性前辈像保护小鸡一样照拂新人,为她揭开工作的神秘面纱,助她事业之路一马平川,处处坦途。在这些前辈心中,视新人为未来竞争者而充满敌意和嫉妒几乎是不可能的,因为她们看到的,是当年的自己。回顾自己的职业生涯,我可谓备受前辈提携,诸如如何规划职业、平衡工作和生活,甚至穿衣打扮,同性前辈都给我诸多良性有益的建议。然而,另一方面,因为我的枉负信任,我工作中受到的最大伤害也来自她们之中的个别,她们做任何事情都带有个人偏见,不能客观地接受建设性的批评,说人是非,喋喋不休,以流言飞语为乐,凭暗箱操作上位。说实话,对此人此事,我只觉可叹可悲。