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商务礼仪之社交礼仪

名片的功用

记得我第一次跟上司去参加一个社交活动的时候,感到很局促不安,无所适从。只能紧紧地跟在上司后面,什么也不敢讲。我那时是一个性格内向的工程师,总是很羡慕那些很外向的服务和销售人员,因为他们可以和客人谈笑风生。但是后来我发现无论你的性格偏于内向还是外向,我们都可以学习一些技能,在社交活动中将自己最好的一面展现出来。那次活动结束后,我问老板参加社交活动的秘密武器是什么,他说没有谁是社交活动的熟客,最重要的是把自己当作主人。当自己的本分是照顾好别人,让别人感觉舒服时,你很自然地就会忘记自己的尴尬。以后,我只用了这一招就成功度过了好几次的社交派对。

以下,我愿意跟大家分享一些去社交活动之前的准备工作,这会增加你的信心,并且让你学会如何去享受这个活动,去欣赏你遇见的新朋友。

1.递名片的时机。在社交活动中,很多人很容易犯的错误是将名片太早给对方,给人留下太急于推销自己,而不是对对方真正有兴趣的印象。最好是先和对方聊天,然后再讨对方的名片,之后很自然的对方也会讨你的名片。名片是你最重要的社交用具,应该随身携带,不要忘记。

2.名片的使用。初次见面,交换名片是你和对方保持接触的最重要的方式。懂得如何使用名片,也是聪明之举。名片是你的个人标签,要保持干净,不要在递给对方时,好像从垃圾堆里拣出来一样。名片上的信息要准确,并及时更新。并要放置在质量比较好的配具里,例如名片夹,这表现了你对细节的关注,表明你注重整洁有序,不要随便放在皮夹中。索要和保留别人的名片还有助于你记住他的名字,提供跟进的工具。

3.记住对方的名字。匆匆一见后,记住对方的名字,下次再见,就可给对方惊喜,拉近了彼此的关系;这等于告诉对方,他是独特的,重要的,给人印象深刻。因此,要做好课后工作。首先,收到名片后,我们回去要练习重复几遍对方的名字,将名字和他本人联系起来,脑中形成一个直观的印象。其次,如果忘记了对方的名字,不必感到尴尬,要毫不迟疑地再问一遍:“对不起,原谅我的记忆力吧,能否再告诉我一下你的名字……”我发现此时人们的表现总是宽宏大量、善解人意的,很快就重新告诉你他们的名字。社交能力的积累

自身修养和素质的培养非一朝一夕,自身的见识和学识也要日积月累。然而,与人接触,才华非能掩饰,浅薄也会尽现。因此,要注意平时的修炼,多参加日常交往。一方面,你要培养成为兴趣广泛、知识广博、乐于为人的人;另一方面,要培养对人的真正兴趣,乐于了解他们的想法,以使他们畅所欲言,分享他们的兴趣和感受。

首先,要培养成为一个兴趣广泛的人。要保持对世界大事、相关领域的产业发展趋势、名人、文学艺术、电影、运动以及你的专业、兴趣、特长方面的延伸知识等领域的了解和跟进。对要接触的人是否感兴趣并不重要,因为你对许多领域感兴趣,有许多话题可供挑选,不致陷入尴尬,显露无知。但要记住一点,对不了解的话题,不要装作了解。否则,要是不巧撞上此领域的专家,被当面揭穿,你会很尴尬。承认自己无知没有什么,不懂装懂才危险。我在大学卖书为社团筹款的经历让我至今难忘。在校园的售书摊位上,我拼命向人介绍与某名著相比,本书内容多么引人入胜。这时一位女士打断了我,她说我提到的那本名著正好是她最喜欢的一本书,接下来就和我讨论书的某个具体章节,我没有读完全书的事实在此时就不攻自破了。在盲目热情下不负责任的评语给我带来了尴尬,同时我的诚信也被破坏了,那位女士最终还是没买我推荐的书。之后,我认真详读了那本被我批评的书,发现那位女士的看法是对的。这本书确属经典,之后也成为了我最爱的书之一,还把它推荐给我的朋友们。唯一后悔的是没有机会为我的轻率评价向那位女士道歉。幸运的是,那天我卖的是一本书,而不是几百万美元的合同。如果是那样,合同早已落空了。

其次,既然交流是双向的,仔细聆听对方谈话,达到真心交流的目的才是关键。谈话时,要刻意练习倾听的技巧,特别注意回应性的聆听(第4 章有详细的描述)。当然,谈话只是一个开始,也总是要结束;话题却可能引发谈话双方个人兴趣的共鸣,将单一的一次性的商业关系发展成为多维的、稳固的、不可替代的伙伴关系。

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作者: 彼稷

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