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商务礼仪之出国出差礼仪

如果你有出国出差计划,在出国之前,我们需要先了解一下对方的文化习俗和礼仪规范,对异域文化的冲击要有一个心理准备。处理问题的时候,东西方很不一样,西方人很容易表达自己的意见,中国人会认为西方人太过于直接、太容易下论断。而西方人会认为中国人在表达意见时过于模棱两可,有意见不明说,只会不置可否。出去看看这个世界,你将学会如何从完全不同的角度看待你的国家和你自己,并进而对你的国家和你自己有更深的认识。因此出国前多做些准备,特别是了解他国的文化习俗和礼仪规范,并保持尊重、欣赏、开放和接纳的心态,这才是现代人的做法,也只有如此,才能获得对方的尊重,才能使你真正享受这次旅行。

一、出差注意事项

1.保持一个积极、开放的心态,而不是怀疑、批判的心态。每当我们去一个新的地方,要努力做个移民者,而不是殖民者。移民者是抱着开放的心态去理解新文化的不同之处,并调整自己去适应。而殖民者的心态则是处处批评和指出新文化和自己文化的不同之处,并试图以自己的文化来取代他所遇见的新文化。希望我们大家都能做一个积极而开放的移民者。

2.尊重对方在诸多方面与自己的不同;用合理和谅解的态度来理解对方。

3.无论去任何地方,不拿任何公共场所中的物品,不在公共环境中留任何垃圾。表现在人格差别上,西方是个体性人格,东方是集体性人格。这在出国出差方式上有典型的体现。我先生作为领队,带领他公司最优秀的技术人员去巴黎出差一周,参加总部的颁奖典礼。在出发前,我们就安排好了除公共活动以外的私人出差计划,但我先生的同事们却都是凑在一起,大家去哪儿就去哪儿。

 

二、文化差异

1.表述意见的方式: 西方人直接表达自己的看法和意见;东方人表达意见时,迂回曲折,不置可否。

2.表达态度的方式: 遇有异议,西方人坦率表达,希望可以尽快解决;东方人认为这样会伤人面子,破坏和气,只会私下发牢骚。

3.周末的街道: 周末,西方人一般选择安静地休息或去教堂做礼拜;而东方人,周日喜欢娱乐或逛街。

4.自我的观念: 西方社会讲究个体主义、自我性;东方社会讲究集体主义、社会性。

5.社交活动: 西方的社交讲究个人间旨趣的匹配,因此,在一个Party 中,两三个人在个性、兴趣一致基础上的自由组合和充分交流比比皆是;而东方的交际活动是一个整体,每个人都做一样的事情,我常常参加那种Party,大家一起看表演或听一个人讲话。

6.解决问题的方式: 西方人对待问题采取直接面对的方式;东方人遇到问题习惯回避。

7.老板的概念: 西方社会的老板强调团队合作、充分交流、协商解决,欢迎下属挑战自己,表达异议,对事不对人;东方社会的老板往往强调个人权威、自上而下、排除异己。

 

三、出差准备

1.调查目的国的历史渊源、文化背景、宗教习俗。如果是商务旅行,还需要调查这个公司的历史背景、公司的结构,以及要会谈的人在公司里的角色地位。

2.学习简单的语言交流。

3.准备行李清单。如果是商务旅行,最好带一些本地的土特产,作为送给对方的礼物。

4.带好各种证件。

 

五、机场或车站的礼仪细节

1.候机厅的座位不是用来放大衣和行李的,而是留给其他旅客坐的。

2.对服务人员要有感激和欣赏的态度。无论到哪里,对服务人员谅解、鼓励和赞美的态度,总会给我们带来最好的结果。

3.走廊等公共空间尽量保持顺畅。不要堆放行李或让小孩在那里乱跑。

4.有排队的意识,不要插队。

5.注意登机或上车后的一些细节:

第一,当你上车或登机后,如果你需要常去洗手间,特别是带小孩子时,最好坐在过道边,避免总是打扰邻座的人。

第二,如果两人中间有一个空位,最好跟旁边的人协商该如何用这个空位,不要强占空位。

第三,注意个人卫生。因为飞机和火车都是一个封闭的环境,如果不注意个人卫生,就会引起口臭或脚臭等异味,因此要事先处理好个人卫生,避免影响他人。

第四,注意噪音控制。

第五,登机或上车前先想好要不要个人空间,如果邻座的人想和你聊天,而此时你想要做一些自己的事,可以事先把书拿出来,或打开笔记本,暗示对方你需要个人空间。

最后,无论是度假还是出差,对遇到的每一个人都要有一颗帮助的心。我先生有一次出差去见一个很重要的客户,在飞机上遇到一个老外,他不知道座位上耳机的使用方法,我先生很自然地帮助他,没想到这个老外就是他要会见的那个客户。因为我先生的无私帮助,那笔生意顺利地完成了。

 

六、住旅馆的礼仪细节

如果需要全方位的帮助,可以寻求旅馆的“金钥匙服务”(Concierge)饭店“金钥匙”服务人员,隶属于全球金钥匙服务协会,胸前有金钥匙的胸牌。“金钥匙”服务是类似于私人管家的全方位满足客人需求的服务。

1.除了前台和Concierge 之外,停车场的服务人员、提行李、收拾房间、送餐的服务生都需要给小费。

2.再次提醒要尊重服务人员,常常口头表达你的感激和称赞。

3.旅馆通常晚上10 点后进入休息时间,要保持安静。

4.除了摆在洗手间里一次性的洗漱用品,其他的东西,比如浴巾、杯子,都不能带走。如果你顺手牵羊,旅馆会将这些物品的费用加到信用卡里。

5.遵守旅馆里的禁烟规定。

 

七、公共场所的礼仪细节

在诸如公园、音乐厅、体育场、教堂或庙宇等场所参观娱乐时,要遵循以下几个重要原则:

1.要尽量控制手机等其他噪音。

2.听音乐会或看演出时,不要谈话或中间离场。

3.注意是否允许拍照。

4.不做负面的评价。

5.在所有的公共场所都要遵守不拿不留的原则。

 

八、购物的礼仪

购物方面,除非有“非买勿碰”的标志,一般来说,对于感兴趣的物品,触摸、询价后再决定是否购买,也无大碍。但如果光顾当地乡村小商小贩的摊点,最好在决定购买时,再触摸、询价才不会触犯对方。

在中国购物,无论是在出差景点买传统的纪念品、手工艺品,还是在一般的商店,我们都有砍价的习惯;而在西方国家,一般来说,在小市场上的工艺品店或跳蚤市场,砍价还算可以,但除此之外,西方国家的一般商店都采用大型连锁超市的规定,因此,是不允许砍价的。

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作者: 彼稷

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