人力资源老鸟 在线教育 公共关系手册之公众的分类

公共关系手册之公众的分类

社会组织面对的公众往往是很复杂的。不仅不同的社会组织有不同类型的公众,而且即使是同一个社会组织也是在与不同类型的公众打交道。同时,公众本身还是一个发展、变化的概念。因此,有必要对不同的公众作类别上乃至性质上的具体区别。从不同的角度、按不同的标准,公众可以分成许多不同的类型,概括起来大体有以下几种:

一、按照公众与组织的关系,可以把公众分为相关公众与非公众相关公众(又叫对象公众)是指作为组织公关对象的具体公众,包括个人、群体或其他组织。不同的组织有不同的相关公众,如营利性组织,是指所有者、消费者。非公众是指与该组织没有相关关系的个人、群体、组织。从一般意义上讲,任何人都会与他人或组织产生这样那样的联系,反之对组织而言也一样。然而从具体的公关角度看,特定的组织,其对象公众只能是特定的、明确的。那些与公关主体没有相关关系的个人、群体、组织,只能是非公众。当然,组织与公众都存在着变化性,因而相关公众与非公众也是相对的,可以转化的。这种划分的着眼点在于明确公共关系工作的针对性,使组织有限的人力、物力、财力有的放矢地发挥出尽可能大的效益,避免公关工作的盲目性。

二、从公众发展变化角度,可把公众分为潜在公众与现实公众潜在公众是指已经与组织发生了某种直接关系而自身却尚未察觉的公众。潜在公众是由非公众转化而来的。现实公众是指已察觉到与组织直接利害关系乃至已作出某种反应的公众。现实公众又分为知晓公众和行动公众,前者指已明确与组织发生了直接利害关系的公众,后者指在此基础上已作出反应的公众。作为社会组织必须明确,潜在公众是一种警示,知晓公众是一种重大考验,而行动公众极可能对组织造成影响。因此,必须及时解决处于“胚胎”中的问题,以化解潜在公众;坦诚对待知晓公众提出的问题,以求谅解、信任,防止事态激化;全力纠正引发行动公众的过失,缓和矛盾,达成和解。这种划分的目的在于及时根据公众的变化不断调整对策,使组织与公众的关系置于组织的可控之下,从而把握有利的航向,保持良好的声誉。

三、按照公众与组织的密切程度,可把公众分为内部公众与外部公众内部公众,是指由组织内部成员的一部分或直接隶属于某一个组织的部门所形成的公众群体,一般由员工、股东、部门构成。内部公众的类别由形成公众群体的相关问题来决定。外部公众是指组织以外与组织有直接联系的个人、群体或组织所形成的公众群体。不同的社会组织有不同的外部公众,一般可分为政府公众、消费者公众、媒介公众、社区公众等。从公关的角度,内部公众构成了组织的“内部环境”。组织只有充分尊重员工的价值,照顾到部门的利益和股东权益,才能充分调动内部各方面的积极性,增强组织的“内聚力”。而外部公众构成了组织的“生存空间”,也是组织发展的目标所在,组织同样不可偏废。这种划分的目的在于把公共

关系分内部公共关系和外部公共关系两大块,促进内外协调,从而使组织“内求团结”与“外求发展”两大目标高度统一起来。

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作者: 彼稷

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