人力资源老鸟 在线教育 公共关系手册之调查和研究情势

公共关系手册之调查和研究情势

公共关系状态的调查有多种方法,主要有新闻调查、民意调查、重点调查等几种。

一、新闻调查。

通过调查新闻媒介上出现的报道,了解公众的意见和态度。公众感兴趣的问题一定是公众对其有所了解的东西。所以新闻媒介经常报道的内容,往往也就是公众议论的热门话题。而公众对这些事情的看法和态度,又会通过记者的采访、读者的来信披露于报端。从而新闻媒介可在一定程度上反映公众的态度和意见。企业或组织对新闻媒介上出现的有关内容追踪进行调查,积累归纳,做系统的分析,就可以发现公众感兴趣的话题,公众的态度和意见,为评价公共关系状态提供重要资料。

二、民意测验

民意测验是公共关系调查中最常用的方法。它采用一定的手段及技巧,了解公众的需求、态度、意见以及对组织某些问题的看法。民意不可违。因此,民意测验在公共关系调查中及对组织的生存和发展有着十分重要的意义。

(1)抽样要科学。民意调查经常涉及成千上万的公众,这时要给每一个公众都发一份问卷是很困难的。因此,只能在这些涉及到的公众中选取一定数目的代表进行调查了解。这种方法就是抽样调查法。抽样调查的关键是要注意怎样抽样才能使结果具有代表性。因此,进行抽样调查选取的代表不能是公众中一小部分特殊人物,必须是反映出公众的各种层次、背景的人的意见,能够反映出全体公众的情况。选取代表的具体方法有随机抽样法和配额抽样法等。

(2)问卷设计要科学。一次民意调查能否反映出民意的真实情况,同问卷设计有很大的关系。问卷设计有两种方式,即封闭式提问和开放式提问。封闭式提问是设计者在每个问题下列出一些备选答案,让被调查者在所列的备选答案范围内选择自己认为合适的答案。开放式提问是设计者在每个问题下并不给出备选答案,让被调查者自由回答。为使问卷设计科学,在提问题时要先易后难,要把同类问题归纳后按逻辑关系提出,提问要简洁、准确,避免一个句子蕴含两个问题或使用带倾向性、暗示性的词语。

(3)统计分析要科学。民意调查结果通常要做两方面的分析推测:一是由此结果推测所有有关公众的意见和态度;二是由此结果推测有关公众的意见和态度、未来变化的趋势。要完成这两项内容,就不能仅仅依靠理论上的定性分析和经验归纳,必须使用科学的统计分析手段——数理统计。使用数理统计模型,把大量的、繁杂的统计分析工作交给计算机去完成。

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作者: 彼稷

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