人力资源老鸟 在线教育 公共关系手册之企业的公关公众

公共关系手册之企业的公关公众

□公众

不同企业有着不同的公众。国外公共关系学专家认为,直接或间接涉及企业整个营运过程中各个环节的公众群体大致有24 种:股东、员工、顾客、社区、一般公众、消费者、竞争者、原料供应商、批发商、代销商、经销商、公务员、投资者和金融机构、新闻界、慈善团体、宗教团体、劳工、工会、文教部门、政治团体、政府、公共服务团体、企业团体、工业界。国外学者的这种分析是有一定意义的。

从我国的实际来看,企业常见的公众有以下两大类11 种。

(一)内部公众:指企业组织内部的公众。一般包括:1.企业的全体职工(员工);2.本企业位居不同层次的各职能部门;3.股东。

(二)外部公众:指独立于企业以外的各类公众的总称。常见的有:1.政府及上级主管部门;2.社区;3.供货部门;4.产品经销单位;5.消费者(顾客);6.财税金融机构;7.新闻媒介单位;8.教育部门。公共关系学界一般认为,企业面对的最主要公众有员工、消费者、政府、社区和新闻媒介单位五种,相应地也就产生了企业必须认真研究和处理的五种最基本的公共关系,即员工关系、消费者关系、政府关系、社区关系和媒介关系。

□类型

1.一般工业企业的公众

职工、董事、股东

2.一般商业企业的公众

消费者

3.旅游宾馆的公众

游客

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作者: 彼稷

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