□需求

任何企业与公众之间都是在利益需求与满足中形成互利互惠的关系。因此，企业必须在公众分类的基础上，列出各类公众对象对企业的不同权利要求，用于制定公共关系的一般目标和计划。

1.员工的权利要求

在社会地位上的人格尊重和心理满足；不受上级的专横对待；就业安全和适当的工作条件；合理的工资和分享福利；上进机会；工会活动自由；了解公司内情；有效地领导，和谐的人事关系环境；参与企业事务；听取和采纳意见、建议。

2.股东的权利要求

参加利润分配，增股报价，资产清理、股份表决，检查公司帐册，股票转让，董事会选举，了解公司的发展状况，享有与公司的合同所确定的各种附加权利。

3.政府的权利要求

各项税收；公平正当竞争；严格遵守各项法律、法令；承担法律义务；听取企业动态情况的汇报。

4.顾客的权利要求

优良的服务态度，公平合理的价格，产品质量的保证及适当的保修期，准确解释各种疑难或投诉，提供产品的售后维修服务，使用产品的技术资料服务，产品备用零配件的供应，产品改进的研究与开发以及增进消费者信任的各项服务。

5.竞争者的权利要求

由社会和本行业确立竞争活动准则，平等的竞争机会和条件，竞争中相互协作，当代企业家的风度。

6.协作者的权利要求

遵守合同；平等互利；提供技术信息和积极的援助；为协作提供各种优惠和方便：共同承担风险等。