五、绩效面谈实施

（一）面谈前准备

1、管理者应做的准备

（1）选择适宜的时间

提前征询员工的意见，确定面谈时间；应该选择双方都有空闲的时间，尽量不安排在上班、下班的时间；面谈时间要适当。

（2）选择适宜的场所

尽量选择不受干扰的场所，注意双方座次的安排，最好不要面对面。

（3）准备面试的资料

《绩效面谈提纲》（内容即绩效面谈流程）、《员工绩效面谈记录表》（附表一）、绩效面谈员工上一季度的《季度绩效考核表》和《工作总结》、绩效面谈员工下季度《工作计划》、绩效面谈员工《岗位说明书》

（4）计划好面试的程序

（5）计划好什么时候结束面谈以及如何结束面谈

2、员工应做的准备

（1）这个绩效周期的自我评价

对上一季度的行为态度与业绩重新回顾一遍，准备好相关的证明自己绩效的依据。

（2）个人的发展计划

对自己的职业发展作一个初步的规划，正视自己的优缺点和有待提高的能力。

（3）对管理者的提问

上一季度工作中遇到的问题和当前工作所需要提供的帮助和支持。

（二）面谈步骤

1、管理者陈述目的

一起发现问题，改进工作，从而达到更高的绩效，便于制定出共同的行动改进计划。

2、员工作自我评价

员工汇报上一季度工作情况，管理者引导员工作自我评估（包括工作成果、工作效率、工作能力、工作积极性）。

3、管理者描述问题

（1）根据考核表的打分和员工对上一季度的工作情况的汇报，先肯定员工的工作表现，然后描述你认为员工存在的问题。

（2）描述问题给部门带来的影响。

（3）告知员工上一季度的考核结果，与员工讨论考核结果与自我评估的差异，指出上一季度工作好的方面和不足之处。

4、聆听与确认问题

（1）认真听员工解释，引导员工发表意见或看法。

（2）给予积极的反应，作必要记录（问题点：认识上的误区等）。

（3）同意问题存在，理解员工的陈述，肯定员工的努力点。

（4）指出过程的关键问题点并与员工确认你认为的问题点与员工认为的是一致的。

5、解决方法

（1）首先告知员工你将帮助他改进工作。

（2）按照记录的问题的顺序进行讨论。

（3）重复员工积极意见，告知你希望的改进标准，讨论改进计划。

6、了解员工职业兴趣

（1）询问员工对职业发展的兴趣。

（2）了解员工更需要哪方面的激励。

（3）引导员工的中长期发展目标与公司的发展目标相吻合。

7、结束

（1）回顾所有的问题和改进计划并记录。

（2）重复明确你要提供的帮助。

（3）管理者填写《员工绩效面谈记录表》（附表一），在经被面谈方确认后，双方签字。

（4）管理者表达谢意并鼓励员工。