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商务礼仪之第一印象管理

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“第一印象效应”是指人与人第一次交往中给对方留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,并对其以后的行为活动和评价有很大影响。

最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响,实际上指的就是“第一印象”的影响。第一印象会在对方的头脑中形成并占据着主导地位。这是一个妇孺皆知的道理,为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”,平民百姓也深知“下马威”的妙用,每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”

心理学家认为,由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下,一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征,不管暴发户怎么刻意修饰自己,举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅,总会在不经意中“露出马脚”,因为文化的浸染是装不出来的。

一、如何营造好的第一印象

1.准备充分

做好充足的准备工作、要有备而来。对会面做了大量的研究,提问时条理清晰,重点突出,准备充分。要去和面试官做第一次接触时,可以先通过网络、新闻来了解公司及个人的背景。举个例子,如果要和一个IT 公司接触,这个行业有自己的专业名词,公司也有自己的代码,例如UNIX、TC/PIP 等。若你在谈话中提及这些,并且也涉及这个行业目前的现状、所面对的问题,那么在这第一次接触中,你已经前进了一大步。

准备工作做好了之后,整个大脑都被丰富的信息塞满,这只是第一个阶段;第二个阶段就是自己的日常习惯,自信的表现与交流,这两部分综合起来,就成了极富冲击力的第一印象。

2.养成好习惯

首先,要注意穿着,注重仪表包装;第二,一定要准时,有一个上司跟我提及:如果对方迟到,则是在偷窃自己的时间。所以迟到不仅是个不好的习惯,而且还会使对方有被冒犯的感觉。所以,一定要提前5 分钟到场,深呼吸,整理自己的思路,从容地进入会面。

握手的时候有一些现象要避免:第一,有气无力的握手,对方感觉像在握着一条死鱼;第二,“功夫式”的握手,对方感觉自己的骨头要断掉。最好的方式是坚定的、面带微笑的握手,使对方感觉到你的诚恳和充沛的精力。同时,对对方的称谓一定要事先研究并准备好。 开始对话之后,要注意自己的肢体语言。要和对方有眼神交流,否则对方会觉得你有什么隐瞒;坐姿要端正,不要像骨头散架了似的;手自然地放在桌子上,或对方可以看见的地方,这些肢体语言比起嘴里说出的语言会更多地展现在对方面前。

交流、聊天的时候,常有一些礼貌用语,如“请”、“您”、“谢谢”。尤其不要打断对方的话,有时我们急于介绍自己的背景或其他信息,会打断对方,这是个极不尊重和冒犯对方的表现。

3.培养好的聊天和聆听的技巧

工作以前,我是个很内向的工程师,很惧怕和对方对话。后来我终于发现,无论你内向抑或外向,与人交流都是你必须学习的艺术与知识。我会在谈话之前准备一些话题,特别是引导性的问题,而不是单纯的是非问题。例如“度假经验”、“个人喜好”。在中国举办2008 年奥运会前夕,有一个很好的引导性问题,即奥运期间你的安排,这些引导性的问题可以克服开始聊天时的尴尬。

交流和沟通是个双向的过程,不光要知道怎么讲,还要知道怎么听。有一些基本的聆听艺术和技巧是我们需要掌握的,比如回应性的聆听,即在对方说完之后,你重复对方的话,“你刚才的意思是不是说公司在面对这些挑战时应该怎么做”,这类回应会表明你在分享对方的谈话,并且也会帮助他纠正你理解上的错误。

有一些话题,一定要避免。例如,在公司面试时,要避免有关金钱的话题,不要自己提起薪水;在第一次和人交流时,不要问“你这件衣服多少钱”,“这个车子多少钱”,等等。还有,在面试时,不要涉及前公司一些负面的信息,或对其他人负面的评价。在讲笑话时,避免粗俗的笑话,避免涉及残疾、死亡等话题。

如果去对方的办公室会谈,办公室的陈设可以带来一些话题。例如,如果对方桌子上放着一些与高尔夫相关的东西,你可以问他是否很喜欢高尔夫,什么时候开始感兴趣的,等等。一般来说,如果一个人愿意将自己的喜好表现出来,那么他也喜欢和别人一起来谈论甚至分享这些。 在聊天的过程中,可以常常称呼对方的名字。这个重复名字的过程也可以帮助我们记住对方的名字。

4.完美的结束

要以一个乐观的话题作为结束,这会给对方留下愉快的印象。比如,握住对方的手,告诉他很高兴和他认识,和他交谈非常愉快,这次谈话对你或者你的公司很有帮助等。当对方感到被欣赏时,才更愿意欣赏你,并乐观地看待你们的关系。

5.细心的跟进

第一次会面结束,并不表明第一印象的结束。在面谈结束后,可以给对方寄Email,表达你感谢对方 给你这个机会等。在后面的部分,我们会更仔细地谈论如何做好“跟进”这一最后的步骤,它可以给你的第一印象画上圆满的句号。

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作者: 彼稷

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