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商务礼仪之卓越的跟进

小王是他最近接了一个美国的客户,对于他们的产品,这个客户还是比较满意的,但是到快要下单的时候问题就出来了,客户需要的产品是英标的,而小王他们生产的都是公标的,如果要生产英标产品,就要重新做磨具,生产成本也就提高了,于是小王就比较直白的说:“我们的产品都是用的公标的,你要的产品是英标的,不太好做,能不能用公标的产品”,听完这样的回复,客户就不高兴了,凭什么我要买你公标的产品,我们就是用英标的,既然不能做那就不合作呗。

我们可以这么去回复:“生产你要求的产品完全没有问题,但是由于我们主要生产标准是公标的,所以如果要生产你的产品价格上会相对高一些,而交货期也会延长半个月”;我们要给客户选择,如果客户说没有问题,那我们就可以拿下这订单,如果客户不同意,那就在想别的方案。

好的跟进习惯要求你留意每个经验教训、每个信息的可能性暗示、每次实际接触的感觉和后续可能性,以此作为跟进和帮助他人的线索,从而建立一个良性循环、互动的人际关系。

在商业场合上,我们也可以学习这种用跟进来开拓人脉的为人处世的方式。我们全家都很喜欢带客人去“大宅门餐厅”就餐,并欣赏精彩的戏曲表演。负责帮我们订位子的李经

理总会在某个特别的节日给我发短信送来祝福。因此,每次我要请客,第一个浮在脑海里的餐厅就是大宅门,因为李经理的短信常常会提醒我她的关怀和服务。这是一个很好的跟进例子。当然李经理也可以利用这种方式来仿效其他餐厅的做法,比如一天到晚发短信告知我他们餐厅特价的活动,然后让我觉得烦不胜烦。可是她用温柔的方式来祝福并跟进,在跟进的过程中,她与客户沟通的只是她的关怀,而不是她想要在你身上做生意赚钱。

什么时候做跟进的工作呢?

跟进的时机

→跟客户见面后

→面试之后

→社交活动后

→跟上司或同事有特别的交流后

→收到其他人送给你的礼物后

本文来自网络,不代表人力资源老鸟立场,转载请注明出处。

作者: 彼稷

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