一般日常跟进

随时将你的生活经验、兴趣爱好记录下来。只需愿意与他人分享，它们就能在你的跟进工作中发挥功能。一旦成为一种思维方式和行为习惯，这就成了你后天的第二本性。我有一位香港的客户喜欢收藏中国古代的刺绣，在北京当地的市场闲逛时，遇到这样的东西，我就用手机拍下来，发 Email 给她，问她是否有兴趣购买，如若是，我就帮她买下来邮递给她。这位客户在服装行业工作，后来碰巧另一位中国大陆的客户向我打听是否认识服装行业的人，帮她生产自己设计的服装，我就将前者的信息传递给后者，与她分享我的联系人和有效的资源。

比如，每一次看到一段有用或有趣的文章，我会复印或在网上搜链接，转发给对这些信息会有兴趣的人。如果在跟人聊天时，提起一本书，那么回家之后，我会把这本书寄给对方，附上小卡片：“上周五我们一起聊起这本书，在此特别奉上，希望你喜欢。”这些小动作是完全没有目的的，也不是为了刻意向对方示好，而是一个很自然地保持联络的方式。但这样做的意外收获是什么呢？那就是：他常常将你的名字或所在的公司摆在他的面前。在他需要类似的人或公司合作时，会第一个想到你，因为你的这些小举动会使他觉得你很关心他。

每一个人的个性、关注点都不同，以下我会跟大家分享根据不同人的特点而发掘的一些保持联络的方式：

1.收集网站、书刊报纸上的相关文章，留意相关的图书，以及其他诸如旅馆、商店、旅游、医院处方、居住城市有趣好玩之处的相关信息，以及分享你的家政资源，雇员和家人的资源。把这些资料发给喜爱的朋友，记住不要群发，要单独一对一地发送。在这个信息资讯时代，有用的资料或信息是很有价值的礼物。

2.微信上，看到我认识的朋友得奖或提名，我会点赞，恭喜对方的成功。

3.小礼物。如果对方对咖啡很感兴趣，当我看到一款很有意思的咖啡杯子，会买下送给对方；如果对方对收集邮票感兴趣，若有什么新出版的邮票，我也会买来送上。

4.留意顾客喜欢的商品或可能感兴趣的东西，发现有售，立即打电话给顾客。如果你对客户的兴趣爱好、愿望需求保持持续的跟进，就会找到和他们保持交往的方式，而且许多时

候，这是一种经济的方式。一旦与客户建立起连接点，保持对他的跟进，就如同在你和客户之间点燃了一盏灯，这盏灯照亮了你在客户心中的位置。

如何有效地保持跟进

在如何与他人保持有效的跟进方面，有一本书给我带来很大的帮助和启发。查普曼博士（Dr.Gary Chapman）的《爱的五种语言》一书告诉我们，每个人都有一个情绪的收爱箱，负责收纳各种关爱的信息，这种信息有可能是接受礼物、被肯定的言语、同在一起的关注、服务的行动、身体的接触等。如果我们感知到对方收爱箱的特色，并依这种特色而跟进，就可以更好地增进关系。比如，我母亲收爱箱的特色是服务，而我父亲的是送礼。当有海外客户来访时，父亲总要为他们准备大量的纪念品带回家去；而母亲会关注招待客户中的每一个细节，确保宾至如归。在拜访结束，将要回国时，客户们会为父亲精心准备的纪念品惊喜和感激；即使不留意礼物的客户，也会对母亲关注细节的礼仪印象深刻。当我结识一个新客户时，我总要尽力弄明白这位客户的收爱箱的特色是什么，并用我的关怀和体贴来使对方的收爱箱常满；弄明白自己的收爱箱和对方的收爱箱的区别这一点很重要，不要想当然地将自己的收爱箱当做对方的收爱箱，否则只能抓住自己的痒处，而不知对方的痒处。

后续跟进的工作是一个最容易忽略的工作，同时也是最富潜力和建设性的长期的工作。发展个人或公司的品牌，不是一两个礼拜、一两个活动就可以做好的。美国有名的布道士穆迪有一句话给我很大的启发：“大部分的人高估他们一年内能完成多少事情，可是低估了他们三年后能做多少事情。”机会不会立刻就有，但如果你长期将自己摆在对方的面前，那么就等于你将自己排在了机会的最前面。