人力资源老鸟 在线教育 公共关系手册之四种关系

公共关系手册之四种关系

一、公共关系与人际关系

公共关系与人际关系都涉及到人及其群体之间的相互联系,但两者之间也有重大区别,这种区别主要表现在两方面,一是其关系结构不同,二是活动指向不同。

1.人际关系以个人为支点,是社会成员个体之间的关系状态与关系网络,它所关心的是,在个体层次上人们之间的相互活动方式;而公共关系则以一定的组织为支点,强调组织与它的公众之间的关系状态与协调方式,它所关注的是组织与其公众之间的联系。人们在社会生活中有许多不同的社会关系,这些社会关系一般都根据关系双方的特定结构来定名,如家庭中的父子关系、夫妻关系,职业场所的同事关系、上下级关系等等,这些关系一般都是社会成员个人之间的关系结构,因此也叫“人际关系”。公共关系的结构特点与人际关系有差异,其关系的两端,一端是某一特定的社会组织,如企业、政府部门、学校等等,另一端是与该组织相关的所有人群。例如,一个企业,在其正常的运转过程中必须与各种各样的人群发生联系:内部的所有员工、外部的协作者与竞争者、消费者与用户、政府各主管部门、银行或投资机构、新闻界和各类社会团体、企业所在社区等等。这时,企业(组织)与上述关系对象(公众)构成了这个企业的公共关系结构。上述人群是由于组织的活动与他们相关才成为组织的公众,同时,这些关系对象也相应地影响和制约组织的活动和发展,成为该组织生存和发展的人事环境、社会气候。所以,一个组织的公共关系实际上是此组织赖以生存发展的整个社会网络。

2.人们从事公共关系活动,不是代表自己,更不是为个人利益和目的,而是代表自己所属的组织,为组织利益和目标而活动,通过多种方式和手段,为这个组织结良缘、交朋友,为组织树立良好的社会形象。这里就引出公共关系与一般人际关系和交往目标上的差别:一般人际关系的目的是为个人建立良好的朋友网络;而公共关系的基本目标是为组织在社会中树立良好形象。

公共关系不等于社会交往,除社会交往以外,公共关系还有其他多种形式。但公共关系活动作为为组织创造美好形象和社会声誉的艺术,必须依赖于公共关系人员及组织领导者良好的人际关系,而且公共关系目标在很大程度上是由公关人员有目的、有意识的交往活动来实现的。中国古代讲究事业成功必须依赖三个条件:天时、地利、人和,现代组织的“人和”条件就要靠公共关系活动去创造。

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作者: 彼稷

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