5.“亡羊补牢，犹未为晚”——组织在某方面出现失误或遭到误解之际。组织在营运过程中，可能会出现差错而造成形象损坏，或者由于信息阻塞和误传引起公众误解，或者由于故意中伤诽谤，引起公众关系恶化。此时，组织要运用各种公共关系媒介，开展公共关系实务活动，表明态度、澄清真相，以争取公众谅解、信任、合作与支持，维护组织的声誉。

【例】美国有一家康宁玻璃制造公司，1974 年生产了一种电热咖啡壶，由于壶把存在质量问题，陆续有顾客要求退换，到了1976 年，情况变得更加严重，几乎有一半的产品都是次品。于是，公司决定，全部收回这种型号的咖啡壶。

但是，类似的咖啡壶早在十年前就生产了，壶上又没有什么明显的标记。康宁公司为了使顾客容易识别各种类型的咖啡壶，特意请专家编写识别说明书，并进行试用期的随机抽样调查，直到看了这份说明书的顾客有90％以上的人都能识别以后，才正式完稿。

然后，他们又通过报纸、杂志、广播、电视等传播媒介，运用各种新闻稿的形式将信息传送出去。接连几个月的连续报道，结果有1.8 亿公众通过各种渠道得到了这个信息。最后。他们又请顾客代表、有关专家和厂方代表一起在ABLC（美国国家广播公司）电台进行了一次大讨论。与此同时，他们仍然坚持在各销售点进行回收工作及调换工作。结果，康宁公司虽然为调换而受到了经济损失，但提高了自己的声誉。公众对康宁公司花费大量钱财和精力去更正产品的缺点，补偿顾客利益损失的做法深受感动，公众一致认为：一个如此认真对待自身过失，负有高度责任感的企业，是完全可以信赖的。这就样，康宁公司抓住他们的产品质量出现差错的时机，运用公共关系赢得了公众的高度信任。