二、满足员工的精神需求

建立基本的价值观念

现代社会很多成功企业都有自己的基本价值观，例如日本松下电器公司建立的基本价值观是：“唯有全体员工和睦相处，共同协力才有进步和发展的可能，全体员工应本着至诚、团结一致的精神为社会尽力。”机构建立基本价值观念的重要性在于：赋予全体员工日常工作的崇高意义，因为人总希望在自己的工作环境中建立个人对社会的认同关系，获得归属感，并且希望在这样一个工作环境中以自己的才能和个性特点赢得尊敬，因此正确地揭示工作意义，把它与较高的价值目标联系起来，使企业有“凝聚力”、“向心力”，大家能够团结起来为共同目标奋斗，从而使组织充满活力。

【例】日本有家餐馆，有个别致的名字叫“醉心”，向来以管理严格而闻名，店员们具有强烈的进取精神，大家都十分乐意在“醉心”工作。当问他们何以如此时，大伙明确地回答道：“因为公司对职工实行严格教育，生活井然有序，这个环境有助于青年人的成长。”“醉心”餐馆对职工的管理之严格是常人不可想象的。他们有一个“特别誓言”，是新职工必须遵守的，这些新招聘来的职工主要是高中毕业生，他们头3 年必须集体住宿受训，按“特别誓言”行事。三年之内，不准吸烟、喝酒、留长发；受训期间不许穿西服，上班时只能穿工作服，下了班穿学生服；每个月的工资不许全部花掉，至少要将8000 日元作为储蓄之用等等。对日本青年来说，这个誓言是严厉的，甚至是苛刻的，对违反者要从严惩处。三年期满，他们的意志受到了锻炼，业务也精通了。此时再派往大坂繁华区的一流餐馆去“留学”，在“留学”期间，如果认为大坂的餐馆比“醉心”更好，可以”跳槽”，“醉心”绝不为难，有趣的是，从来没有一个职工愿意“改换门庭”。

“醉心”的业绩十分可观，生意兴隆，事业兴旺，在全日本拥有10 余家分店，他们的服务员彬彬有礼，落落大方，行动规范，业务熟练，以至日本许多父母托人到“醉心”餐馆找女服务员做媳妇。“到餐馆找媳妇”，“醉心”能获得如此的知名度和美誉度真是耐人寻味的。由此看来，开展企业内部公关活动的最基础的工作就是要经常教育广大员工懂得提高企业声誉、树立良好的形象与企业的生存发展和兴衰的关系，使他们在本职工作中自觉地、随时随地地考虑顾客利益，树立顾客第一的信念，保证向顾客提供优质服务。

创造良好的人事环境

即给予全体职工充分的信任与尊重，运用各种形式给职工的成长和发展提供充分的机会。这包括①广开言路，让各级职工知道企业的经营状况，让他们有机会对企业的决策提供建议甚至计划、方案：②提供培训，对全体员工提供各种形式的培训，使他们掌握必要的技术，并有可能进一步创造和发展；③多方奖励，对于职工的良好工作表现与成绩给以各种形式的奖励；④鼓励冒尖。在企业内部造成必要的竞争气氛，对于在工作岗位上有成绩、有才干的人，要给予鼓励与扶持，给予更多晋升的机会。