培养融洽的“家庭气氛”

即对生产过程之外的职工生活各方面给予积极关心，使员工感到置身于组织之中就犹如置身于家庭之中。使他们有安全感、舒畅感、归属感。

【例】走进湖北沙市第三棉纺织厂、首先映入眼帘的是一排醒目的大字：“让三棉充满爱！”这个厂独创的以“爱”为核心的“第一要素工作法”正在湖北省和全国纺织系统推广。在厂里，听工人说干部，听干部谈群众，仿佛置身于干群之间人际关系的一片爱的绿洲。几年前，三棉厂干群关系十分紧张，厂领导制订了136 个以重罚重惩为特点的厂规厂法。1986 年底，厂部一次就处分了31 名工人，处分的布告从厂大门一直贴到职工澡堂。有的工人生气了：“这布告简直比法院判犯人的声势还大。”重罚治厂，并没有能把生产搞上去。这一年，全厂亏损260 多万元。

“布告风波”之后不久，新的厂长走马上任。面对工人们一张张冷漠的面孔，面对办公桌上近百份申请调离报告，新任领导班子提出了在全厂实施“第一要素工作法”的设想。这个工作法的核心是：“让企业充满爱。”“把“爱”融进生产和管理活动之中，用爱心去缓解人们在生产、生活中产生的矛盾冲突，在企业内部创造一个和谐、融洽的人际关系。

从此，每天早上厂领导都到大门口迎候上班的工人；每逢端午节、元宵节等节日，厂领导都亲自把粽子、月饼、汤圆送到机台，送到一线工人手上；春节期间，他们把退休工人请回厂，聚在一起吃顿“长寿饭”。单身职工舍夏天热得厉害、厂长立即拍板给每个宿舍安装一个吊扇。职工子女上学要横穿两条马路，家长时时为孩子安全担忧，厂里决定每天派专车接送。工厂实施的“第一要素工作法”明确提出：“请工人坐前排！”厂里规定工人在工资、奖金和住房上优先。比如分房，干部和工人一样排队，在同等条件下工人加2 分。再如发煤气罐，要求工人工龄为10 年，而干部要12 年。近两年，全厂工人的年平均收入比干部高出130 多元。全厂新建的140 套住房，工人分走了90％。在政治待遇上，三棉厂的工人也是“坐前排”的，近年来全厂有129 名一线工人加入党、团组织，17 名优秀工人走上了领导岗位，在三棉厂的领导干部中一线工人占70％。

寓情感于管理之中的种种措施，使领导与工人之间那堵“墙”垮了，干群之间的裂痕逐步小了。1990 年在纺织行业生产普通滑坡的情况下，沙市第三棉纺织厂的各项经济指标都创历史最高水平，利税突破1000 万元大关。年底工厂还在全国同行产品评比中夺得四个“部优”称号，全厂工人高兴得像过年一般，姑娘和小伙自己掏钱，在厂大门前放起了鞭炮。

沙市三棉厂“营造爱的绿洲”的成功经验表明：公共关系作为社会组织日常运行的润滑剂，应该充分运用各种方式和手段来协调内部员工关系，努力创造一个良好的内部人事环境，以保证事业的成功。在协调组织内部公众关系方面，公共关系可以运用的方式和手段是很多的。其中，最重要的是人际交往的技巧。因为社会组织内部各个方面的公共关系，在日常工作和生活中，集中地表现为人际之间交往关系，表现为人与人之间的感情距离和心理差异。良好的人际关系，融洽的情感和一致的心理，是构建和谐公众关系的前提。因此，要沟通组织内部的公众关系，必须首先协调人际关系。